拱墅区局第二办税服务厅转变工作作风 开创“三个一”服务新局面

　　“作为4S店的服务人员，我们既要帮客户代缴车购税，又要办理其他涉税业务，经常是‘两头跑、两边忙’。现在新的办税大厅就在边上，该办的该缴的一站式完成，真的便捷了很多。‘税企一家亲’这话说得不错。”浙江物产元通的余经理激动的说。

　　让余经理倍感开心的就是至今年5月投入使用满一年的拱墅区局第二办税服务厅。对于成功开创服务满意、多方共赢这一良好局面，拱墅区局有关负责人表示：“这是我局转变工作作风，打造群众满意服务型税务机关，构建社会化服务平台的重要举措之一。”拱墅区局全体人员的共同努力，以及听取各方需求，依靠主办税服务厅的经验引导下，第二办税服务厅的办税接待能力得到明显提升，表现出“三个一”特色：

  　一站式办税，打造全职能大厅。除保留原有车购税业务外，融入“通办业务”，有效拓宽现有办税服务厅的服务项目，真正实现“一站式办税”；办税效率提升，分流效果逐步显现：截止到2015年5月底，第二办税服务厅已累计受理办税事项近12万项（其中车购税业务53824项，通办业务65804项）、日均叫号量约300个、平均受理时间及纳税人平均等候时间约4分钟。与此对应，主办税服务厅的日均叫号量由上年同期的825个下降至540个、平均受理时间减少了2分钟、纳税人平均等待时间下降了3分钟。

　　一体化管理，创新“无缝化”办公模式。借助原有纳税服务科4名骨干的“传帮带”，税源管理二科同步进驻新大厅，突破传统格局，创新发展“前后台无缝化办公”模式，整个窗口的服务水平得到进一步提升。除此之外，梳理涉税审批事项，设置“集中审批岗”专门负责集中受理、审批各类涉税文书，提高前台受理、内部流转、限时办结、窗口回复的能力，服务管理一体化充分显现。

　　一步式优化，优化审批、监控搭建、涵养税源。优化行政审批管理：推行“窗口即办服务”，并对35项流转办理的涉税事项承诺限时办结，缩短办税环节；依托第二办税服务厅，税源管理二科着手搭建税源监控平台；一年内，办理各类退税共计1120万元，增值税和所得税特定事项减免税备案企业74户，有效减轻纳税人负担，达到合理涵养税源的目的。（拱墅区局 赵飞彪 吴文婷）