下城“三前置”有效提升消费投诉举报处理水平

今年上半年，下城局通过各种渠道共受理各类信访投诉举报6449件，较去年同期上升47.9%，为高效有质量地应对处理数量持续上升的各类信访投诉举报，该局紧密结合全面实施“放心消费在浙江”行动要求，研读上半年度消费投诉举报情况统计分析，活络监管思路，创新监管模式，采取“三前置”措施有效提升消费投诉举报处理水平。

一是和解前置高效解决投诉举报集中点。上半年度该局受理的商品类消费投诉中，与居民生活相关的商品投诉较为集中，涉及各类生活用品占比56.4%，居民生活相关商品类消费投诉涉及纠纷内容很大一部分可由商家自行联系消费者解决，该局要求“放心消费商店”建立消费维权监督联络站，鼓励更多商家建立消费纠纷处理站点，形成消费纠纷即时响应快速处理机制，大大提升消费纠纷解决效率。

二是门槛前置有效缓解投诉举报高发点。上半年度美容美发健身行业涉及预付式卡消费的投诉纠纷持续呈高发态势，该局受理窗口在对涉及以上行业的企业个体户注册登记时引起高度重视，最新注册个体户以及公司将接受《中华人民共和国消费者权益保护法》、浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》实施办法重点条文的普及培训，如该地址前期涉及预付式卡消费纠纷高发、未解决等情况，注销、变更等相关业务将暂缓受理。

三是监管前置实效应对投诉举报难点。该局半年度受理的599件举报件中，无证无照投诉408件，占比68.1%。该局专题召开无证无照、超范围经营、油烟扰民餐饮类投诉举报协调会议，要求执法人员将上述三个类型投诉举报集中点列为重点监管对象，不以暂时性回复投诉举报为目的，疏通商家与投诉举报人关系，避免投诉举报升级。上半年该局开展开展餐饮行业摸底排查整治，出动执法人员2100人次，检查各类企业1039家次，关停270家无证小餐饮。