余姚公积金分中心五措并举打造优质服务窗口
10.09.2015 23:52
本文来源: 建设厅
一、强教育，提素质。通过组织窗口人员赴梁弄浙东抗日革命根据地旧址开展红色教育、赴王阳明故居和余姚名人馆参观等活动，进一步强化宗旨观念，树立群众观点。组织开展政策法规学习和业务培训，进一步提升业务技能。
二、重管理，抓规范。出台《科室岗位责任制》、《服务承诺制度》、《考勤请假制度》、《财务管理制度》等制度，明确工作人员的行为规范。认真执行住房公积金服务承诺、政务公开、首问责任、一次告知、限时办结、责任追究等制度，不断优化窗口审批程序、缩短审批时限、简化审批手续，抓好规范管理工作。
三、优服务，提效能。组织志愿者在周日上午开展便民服务，办理贷款、提取、政策咨询等业务，方便工作日不能前来办理业务的缴存职工。在单位网站开通领导信箱、在线咨询等互动平台，及时在网上解答职工的咨询。开通“12329”公积金服务热线，及时接听回复缴存职工咨询。对于缴存职工行动不便，不能来窗口办理业务的，及时提供上门服务。
四、重监督，树形象。通过公布投诉电话、设置意见箱，对缴存职工反映的涉及服务方面的意见建议进行及时处理和反馈，进一步畅通缴存职工信息反馈和服务监督渠道。开展领导班子成员窗口带班制度，每天由一位领导班子成员在窗口带班，对窗口工作人员的工作态度、办事效率等进行监督检查，严明工作纪律，提升窗口形象。
五、优环境，促便民。在办事大厅专门设置醒目的办事指南及业务办理流程，安装意见箱，准备针线包、药物等日常急需用品，并提供回单箱、饮水机、休息椅，配置老花镜，纸笔等，为前来办事职工提供了一个舒适、方便、有序的服务环境。（宁波市住房公积金管理中心 供稿）
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10.09.2015 23:52
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