路桥以服务民生为核心打造放心消费标杆区

今年以来，路桥局以打造放心消费标杆区为目标，全力做好培育和发展放心消费示范单位、推广企业无理由退换货承诺两大民生实事项目，力争高标准、严要求完成创建任务。截止7月20日申报结束，共申报放心示范单位137家，无理由退货单位223家，考核任务完成率分别达128%、203%。

积极谋划，强化督查指导。 制定《路桥区民生实事加强市场消费环境建设工作实施方案》，将创建任务科学分解到各所，形成“十指弹琴，轻重分明”的工作格局。将居然之家店申报为放心消费示范区域，多次上门与市场管理方商讨放心消费创建方案，做到每周对接创建事宜，每月参加居然之家经营户全体例会。截止目前，共召开专题例会6次，向经营户清晰传达放心消费创建要求、放心消费示范店申报流程、放心消费核心理念等，有效落实工作方案。

推广宣传，凝聚创建合力。 召开“放心消费在路桥”工作推进会，会上40余名放心消费示范店代表签订了《放心消费示范店创建单位承诺书》，台州电视台等10余家媒体参加报道，有效扩大创建影响力；加大广告宣传力度，截止7月底，在居然之家投放大中型宣传广告10处、LED宣传屏4处、挂旗广告60处、制作放心消费提示牌16个、张贴放心消费宣传画及立牌288个；开展放心消费进校园活动，通过举办主题班会、知识竞答和学生座谈等形式，将放心消费理念根植于青少年的心中，上半年在路北小学等学校开展活动10余场次，发放青少年消费调查问卷2000多份。通过多样化宣传，取得了较好的社会反响。

优化售后，树立示范标杆。 充分利用居然之家成熟的售后服务体系，全力打造放心消费标杆区。引导市场经营户统一将放心消费无理由退货时限由7天提升至30天。落实投诉纠纷快速处理和先行赔付的“双绿色通道”，即有涉及居然之家商户的消费纠纷直接分流到居然之家消费纠纷维权站快速处理，有涉及到消费赔偿但商家拒不赔偿的，经确认实属商家责任的，由居然之家先行赔付基金进行先行赔付，最大程度保证消费者合法权益。目前“双绿色通道”均有效运行，快速处理消费纠纷20件，先行赔付消费者8000元。