丽水市局喜迎《纳税服务规范2.0》 新春吹起便民风

        3月1日，新春伊始，《纳税服务规范2.0版》已如春风般拂面而来，丽水市局自暮秋部署，凛冬完善，秉持着领导带头干，各部门明确职责，密切配合，有条不紊地做好新春《纳税服务规范2.0》的上线工作。

      遥知不是雪，为有暗香来

      “增值税免税申请现在那么快就可以了？看来你们的新规范挺好的啊！”自去年冬天《纳税服务规范1.0》上线以来，就总有纳税人改变原先抵触的想法，为《纳税服务规范》点赞。

      从《纳税服务规范》上线伊始，纳税人的排斥心理及涉税部门的无章操作，到现在种种便民举措得到纳税人的一致好评，纳税人满意度评价率达到98.66%，丽水市局通过重点推出完善新设流动导税员、规范咨询专线、业务受理宣传“1+1”服务、三方平台联络员机制四个“新设”，为《纳税服务规范2.0》的推行抛砖引玉，提供坚实的推广基础。

      随风潜入夜，润物细无声

      在为期5个月的《规范》推行期里，丽水市局大布局，细规划，按部就班地为《纳税服务规范2.0》的上线助力加速。

      一是加强宣传广普及。通过窗口、公告栏、官网官微、小蜜蜂微信等信息平台，利用联合办证中心告知及税务师事务所等第三方中介，全面宣传《纳税服务规范2.0》，明确部分涉税资料差异，从源头上拓宽系统升级版宣传途径，扩大《纳税服务规范2.0》的知晓面和认同度。同时，更新一次性告知单，最大程度发挥导税台的导税能力和窗口的业务宣传能力，有效缓解业务办理变更后纳税人出现的不适应和抵触情绪，促进其平稳高效过渡。二是细化分工促落实。分设发票、金税、综合业务、内外监督小组，针对《纳税服务规范1.0》与《纳税服务规范2.0》间的业务流程差异集中学习，整理成册。结合窗口实际操作逐一规范，形成统一操作流程，人手一本研读，减少《规范2.0》出台后业务衔接的摩擦。同时，对《纳税服务规范2.0》上线进行预期分析，制定动态应急方案，增强窗口适应性，提前解决上线后所出现问题。三是绩效管理强监督。利用纳税服务绩效管理系统，根据《纳税服务规范2.0》要求调整绩效评价口径、方式、标准，细化、量化人员考核，规范纳税服务行为。每周对《纳税服务规范2.0》操作进行内部绩效考核，提升服务质量。

      等闲识得东风面，万紫千红总是春

    “你们又有新的变化啦，这下更加方便了！”3月2日，办税窗口受理了第一笔《纳税服务规范2.0》上线后报送资料减少的增值税专用发票限额变更业务，丽水市星辰商贸有限公司的王会计不停地称赞着国税工作的变化。

      丽水市局前期的全面准备，专项升级，已为期盼已久的《纳税服务规范2.0》推行铺平了基础，通过定期召开专题学习会，总结经验，推陈出新，以实战累经验，以研讨创新招，按照冲刺计划表稳步完成了各项准备工作，持续发力巩固提升了《纳税服务规范2.0》成效，为万紫千红的便民春天拉开了序幕。（丽水市局 廖朝虹 林晨雪）