金东区局：一张阅办单，处理工单“不任性”

　　今年两会李克强总理《政府工作报告》中的一句：“大道至简，有权不可任性”掀起了巨大的波澜，引发了政府部门关于“权力守规矩”的大讨论。作为每天和纳税人打交道的基层部门，金东区局在处理纳税服务工单的采用阅办单的方式，工作中严守“规矩”红线，重视每一位纳税人的反映诉求，秉承“高效、便民、满意”原则，做到“守规矩，有权不任性”。

　　“您好，请问是高女士吗？这里是金东区国家税务局，我们想向您了解一下您向12366热线反映店家不开发票的具体情况。”3月5日上午，负责受理12366转办工单的小张在接到高女士的投诉后，第一时间向她了解情况。随后小张将掌握到的情况通过区局内部阅办单的方式反映给了分管领导和相关税管员，税管员老李接到阅办单后马上实地走访了店家，经过老李的反复沟通，店家于3月8日为高女士补开了发票，高女士对处理结果表示非常满意。

　　“高效、便民、满意”是金东区局处理纳税服务工单的服务准则。该局设专人负责各类纳服工单的处理，要求工作人员接到情况后必须第一时间电话联系纳税人了解情况，将了解到的情况用内部阅办单的方式进行流转，在阅办单上注明截止日期由分管负责人签字后下发给相关管理员，形成“税管员处理，分管领导负责”的工作机制，对处理过程进行全程跟踪，对处理结果进行资料留底和台账登记。

　　今年截止目前，该局已处理有关店家不开发票的投诉6起，均在规定时间内提前完成，纳税人对处理结果的满意度为100%，区局负责人表示：“通过阅办单的方式下达转办工单是对纳服规范工作的一次积极探索，这项制度形成了工作‘规矩’，明确了领导干部的责任，做到了将权力装进制度的笼子里，令国税干部真正用好手中的权力为纳税人办实事、办好事。”(  金东区局  张怡)