上虞区局建立快速响应企业诉求机制获好评

    “实在是太感谢国税局的徐师傅了，大晚上的来国税局开启系统帮助我们完成上个月的认证工作，”谈到上月月末的认证工作，上虞电力电容器有限公司的财务负责人金建国感慨万分，“快晚上8点了，才想起当月近20万的进项税还没有通过认证，20万的税额不是小数目，我只能向国税局的师傅求助了，没想到徐师傅真的愿意大晚上的过来帮助我们，真的是帮了我们大忙了，实在是太感谢了。”

据了解，上虞区局正积极探索企业诉求快速响应的办法，争取企业诉求有渠道可以快速传达，企业诉求有渠道可以快速解决，并能以制度化的方式保障企业合理诉求的表达和妥善的解决。

“为畅通企业诉求的表达渠道，我局专门为纳税人召开了税企恳谈会，以恳谈的方式了解纳税人的需求以及我们工作中存在的不足，另外，国税局门户网站、问卷调查、税企QQ群也都为纳税人提供了诉求的表达渠道，保障企业诉求第一时间能够传达到位，实现企业诉求无障碍。”税务人员小叶告诉记者。同时，区局以“首问责任制”为基础，由首位接待人负责做好诉求的疏导和记录工作，能够当场解决的即刻解决，不能当场解决的在规定时限内回复纳税人，同时加强各个科室的沟通与协作，争取各个科室共同努力，高效处理企业的合理诉求，实现企业诉求事事有回复，件件有着落。

对区局快速响应企业的诉求，不少纳税人都竖起了大拇指，“以前自己提的意见或者困难，税务局要好久才会给出答复，有的甚至就没有回音了，现在不一样了，微信群上很多问题很多意见税务局当场就做出了答复，有些困难税务局还会派人来给我们指导和帮助，确实是把我们纳税人装在心里了啊。”

据相关负责人介绍，该局将会继续完善企业诉求快速响应的办法，争取做到日常业务诉求快速处理快速反馈，并初步建立起应急业务诉求应急处理办法，在纳税人最需要帮助的时候第一时间出现在纳税人身边，帮助纳税人进行紧急业务的处理，保证有求必应，有诉必果。(上虞区局 夏凯挺  赵姗姗)