嘉善县三举措全面提升住房保障窗口服务质量
18.09.2015 17:27
本文来源: 建设厅
一是完善硬件设施，提高服务能力。增加保障性住房系统查询电脑设备，加快业务查询效率。在服务大厅设置休息区，增设电子屏幕显示器，使群众及时了解相关的住房保障工作信息。工作环境做到规范整洁，为群众提供更为优质的服务。
二是亮出服务承诺，提升服务办事效率。对窗口工作人员在办理业务事项咨询时，不管是前来办事，还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。对照工作目标，立足岗位实际和自身特点，围绕如何提高服务质量、争创一流业绩等方面，全体工作人员都主动亮出个人服务承诺，公开上墙，对照承诺开展自评自纠和互查，接受服务对象的监督评议，使窗口服务态度、服务行为、服务效率等有了全面的提升。
三是延伸服务长度,提高群众满意度。工作人员对每位来访人都会详细了解每位来访群众家庭结构情况，建议选择保障方式，并不是简单的回答“符合或不符合”。如不再符合廉租房保障条件的，但未超过经适房保障条件的，建议转经适房保障方式，仅2014年有14户廉租房家庭转经适房保障；如对那些已享受过房改房，但目前没有房子的住房困难家庭，则建议选择公租房保障。通过一次次语重心长地解释，不但使每位来访的群众清楚了解政策，同时也化解了一些不必要的信访。延伸服务长度,努力建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民窗口。（嘉善县住房和城乡规划建设局 供稿）
本文来源: 建设厅
18.09.2015 17:27
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