龙泉市局推出预诊服务 导税台成“分诊台”

　　“今天出门太急忘记带付款方出具的证明，幸亏导税员帮我看出来了，不然排上大半天的队却办不了，一下午时间就白白浪费了。”七彩文具的张老板虽然没有成功代开到发票，依然高兴地走出了办税服务厅。“导税员在排队前就先帮忙把关，看材料是不是带齐了，真是为我们着想。”

　　临近农历年末，受传统经济因素影响，龙泉市局办税服务厅窗口日均业务办理量激增，上涨幅度达60.65%。为此，该局推出了“预诊”服务，有效缓解纳税人拥挤和窗口压力，实现办税提速增效。该服务作为导税制度的补充，是由值班厅长和导税员进行预受理，对不符合取号条件的纳税人提前筛选与分流，实现取号100%为有效号，避免因长时间等候却无法办理业务而可能引发的征纳矛盾。根据“预诊”结果，部分纳税人被引导至自助区完成自助办理，部分纳税人获得更换后的正确排队号；部分资料不齐的，得到一次性告知书，并根据所缺资料是否属于要件，分流成“容缺受理”登记后办理和资料完备后再受理等情形。据统计，实行“预诊”服务后分流不符合取号条件的纳税人占总人次的36%以上。符合取号条件的纳税人等候和办理的时间由9分钟缩短至5分钟，平均办理涉税事项从原来的7分钟缩减到现在的4分钟，整体办税效率提高了65%，真正实现了优化程序、节省时间。

　　该局办税服务厅负责人方献鸾表示：“办税服务厅经常会碰到盲目排队，处理不好既会耽误纳税人，也可能激发征纳矛盾。只有我们做细工作真正便民，纳税人才能更满意。”（龙泉市局 金丽娟）