中国税务报：浙江国税应对“世纪寒潮”有高招

　　不久前，“世纪寒潮”席卷全国，浙江也深受影响，多地打破历史最低温度记录。在这样的恶劣天气下，浙江省国税系统见招拆招，在保障税收业务正常开展上下足功夫。

　　 “互联网+”帮大忙

　　雨雪大风天气使浙江省大部分地区交通受到影响，加之道路结冰，出行极为不便。“税捷通”“舟智税”APP、网上办税厅等互联网平台成为纳税人的最优选择。目前，上述平台已涵盖了绝大部分常见涉税业务，纳税人不必出门就可以在客户端自助办税。“网路”不仅让纳税人少跑了“马路”，更让他们少跑了“风雪路”。而一些需要前往办税服务厅办理的业务，纳税人也可以通过当地国税机关的微信公众号查询办税服务厅叫号排队情况，合理安排出行时间。

　　借助“互联网+”，浙江省各级国税机关通过微博、微信、QQ等平台推送信息，告知纳税人自主选择办税时间和办税渠道，引导纳税人通过网络平台自助办税。同时，密切监控网上办税平台的运行情况，及时处理各类故障，确保平台稳定。云和、江山等地国税部门还增加远程服务平台值班人员，随时处理各种诉求。

　　“虽然这次冷空气带来了一些不便，但也是对我们‘互联网+税务’前期工作成果的一次验收，一次实战演练。恶劣天气期间发现的问题，我们将会在以后不断完善优化，为纳税人带去更好的办税体验。”浙江省国税局纳税服务处负责人表示。

　　 办税厅内暖意浓

　　除了保证日常服务标准不打折扣外，浙江省国税系统通过在办税服务厅铺放防滑垫、设置提醒牌、投放爱心伞、清扫周边积雪等措施，帮助纳税人摆脱雨雪天气带来的烦恼。

　　为了应对气候突变导致纳税人滞留等情况发生，湖州、椒江等地国税部门还在办税服务厅准备了食品、饮用水等，供纳税人取用。

　　考虑到道路条件对纳税人出行的影响，寒潮期间，浙江省国税系统办税服务厅启动办税服务厅应急预案。增设窗口，增加工作人员数量，给前来办税的纳税人吃上“定心丸”。同时，提供预约和延时服务，金华、松阳等地国税部门紧急安排工作人员23日~24日周末值班，让纳税人可以打好“时间差”。

　　“这种天气出门办事，大家其实都不情愿，但国税局的举措让我的身体和心里都暖洋洋的。本以为一上午都未必能办完的事情，坐着喝了两杯姜茶的工夫，就办好了。”在绍兴市国税局，接过44户定额户春节前后的停业通知单时，绍兴越州工贸园区的会计老沈赞不绝口。

　　 安全保障跟得上

　　针对突发情况，浙江国税系统全力以赴，在保障人身财产安全的基础上，力所能及地提供软硬件紧急支持，及时上门为纳税人处理网络、电脑、系统故障，保障纳税人正常业务的开展。杭州、温州、金华等地国税部门还采用了“外卖”模式，给线上申请的纳税人提供纳税证明、发票等邮政快递服务，让纳税人既不耽误生意往来，也无需为“几张纸、几个章”顶风冒雪。

　　安全生产无小事。严寒的天气不仅给纳税人带去了很多麻烦，也给各类办税硬件设施带来了一次巨大考验。浙江省国税系统严阵以待，对配电房、水电线路、机房、办税服务厅等重要场所和关键部位进行了全面“体检”，及时处置发现的隐患，做好避险安保工作，并实行24小时值班，落实安全责任制，防止意外事故或水电、网络故障的发生。

　　寒潮过境后，针对容易受灾的花卉、苗木、蔬果等行业，以及厂房、设备受到影响的企业，浙江国税系统组织多个服务团队，主动上门进行灾害损失涉税操作辅导，帮助纳税人尽可能地降低损失，尽快回归正常的生产生活轨道。（《中国税务报》2月2日A2版 陈辉 本报记者 董晓岩）