富阳区住建局积极争创行政审批“优秀服务窗口”

10.11.2015  18:22
  为进一步促进政务办理工作的规范化、制度化、效能化,富阳区住建局工作窗口认真对照《关于在全省住房城乡建设系统开展行政审批“优秀服务窗口”创建活动的通知》的“优秀服务窗口”创建标准,积极开展行政审批“优质服务窗口”创建活动,努力打造“更便捷、更高效、更满意”的服务窗口。
  一抓服务形象。住建局服务窗口环境整洁、美观,工作人员着装统一、持牌上岗,服务态度文明礼貌、热情周到。同时,今年8月份富阳区行政服务中心导入OSM现场管理系统后,该局服务窗口办公环境和工作人员的业务素质得到了进一步的提升,更加地贴合办事群众。
  二抓政务公开。今年4月份开始,住建局全面启用省政务平台,窗口共有 14项行政许可事项和10项其他行政权力在网上运行,运行情况良好。同时,该局将所有窗口审批事项在窗口、网站公开了办理对象、政策依据、办理程序等,并不断完善更新公开内容,确保办事公开工作,有序和有效开展。
  三抓制度建设。为确保审批行为的规范化和标准化,该局服务窗口进一步完善了服务内容、服务标准和审批程序,并编印了各类指导手册。窗口人员立足岗位实际作出公开承诺,严格实行“首问负责制”、“服务承诺制”等制度,做到咨询服务“一口清”,发放资料“一手清”,为群众提供快速、快捷、简便的办事途径。
  四抓创新服务。住建局服务窗口以满足群众需求为落脚点,积极推行审批资料共享、跨部门并联审批和精简审批材料,坚持开展容缺受理服务、中午值班服务、上门服务、延时服务等等,让企业和办理群众获得温馨、便捷、高效的服务。今年,该局窗口开展容缺受理服务百余次,上门服务60次,受到企业和群众的赞扬。
  五抓监督管理。该局通过建立工作月报和月督查制度,加大监督检查力度,加强常态工作“制度化、精细化、绩效化”管理,经常性地对服务窗口和科室进行检查,发现问题及时纠正处理,确保服务工作规范高效、争创活动扎实有效。(富阳市住房和城乡建设局 供稿)