局升级综合办事大厅公共服务评价系统

为进一步提升窗口对外服务的质量和水平，及时收集群众的意见和建议，畅通服务监督渠道，让前来办理业务的群众有更好的服务体验，近日，局对综合办事大厅的公共服务评价系统进行了升级改造。

服务窗口是联系局与群众之间的重要纽带。2010年以来，为更好地掌握群众对局窗口的评价，根据杭州市公共服务窗口服务评价制的有关要求，局在对外服务窗口安装了服务评价器，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，让窗口工作人员时刻注意言行举止，提高服务水平，对优化政务服务发挥了良好的推动作用。办事群众在办理有关业务时，可即时客观地通过电子按键对窗口工作人员提供的服务进行“即时评价”。同时，局根据每月评价情况统计，掌握群众对局窗口的满意评价信息，实时改进和提高。

据悉，新版服务评价系统可以显示窗口人员照片、名字、工号，并对服务评价类型进行了细分，由原来的满意及不满意改为满意、基本满意、业务不熟、态度不好、时间太久、有待改进。局将继续加大力度，规范使用服务评价器，提高对服务评价重要性认识，对存在漏评、误评、参评率不高等问题进行分析，通过落实服务评价制度和健全工作机制，切实做到“听声音、察实情、办实事”。