2014年全省12315 为消费者挽回经济损失1.25亿元

　　2014年全省工商机关围绕市场监管领域的重点部位和人民群众反映集中的热点问题，加强商品监测，加大维权力度，提升维权效能，努力营造安全放心的消费环境。全年共抽检流通领域商品9493批次，全省12315系统共接听电话55.3万件，为消费者挽回经济损失1.25亿元。2015年，全省工商机关将牢固树立“消费者至上”的理念，完善消费维权体系，创新社会维权机制，努力营造安全放心的消费环境。
　　 加强商品和服务监管
　　 强化流通领域民生热点商品质量监测，对抽检中发现的不合格商品实行属地追踪，加强案件交办、督办，并根据需要及时发布消费警示。加强跨境贸易电子商务等网络市场新领域的消费维权，督促网络经营者贯彻新《消法》，切实履行“七日无理由退换货”等规定。积极开展服务领域消费维权专项行动，重点规范与广大消费者日常生活密切相关的通信服务、居民服务、商业预付卡等领域。
　　 优化12315综合维权体系
　　 建立省工商局12315投诉举报指挥中心与市县局之间的指挥调度、视频联网、应急联动机制。完善“一头受理，分头处理”模式，适应新形势下消费维权多渠道、多类型的要求，努力构建大消保新格局。进一步推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度，大力建设快速处理绿色通道。全面深化“诉转案”工作，以查处促调处，提升工作刚性。
　　 创新消费维权方式
　　 切实履行新《消法》赋予消协组织的新职责，大胆探索，积累经验，积极推进公益诉讼实践，着重强化对侵害公共利益行为的公众维权，努力实现从个体维权向群体维权转变。
　　 完善社会化维权机制
　　 进一步推进消费维权义工队伍建设和12315“五进”工作，开展义工建设示范点培育活动，打造品牌化义工组织，传递公益的能量。努力构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的共治机制。
　　 加强消费教育引导
　　 以新《消法》实施一周年和315纪念活动为契机，持续推进新消费运动，积极倡导理性消费、责任消费、文明消费。全面开展消费教育引导活动，努力提高消费者风险防范能力，增强经营者诚实守法意识，实现消费维权关口前移。