杭州召开“3·15”纪念活动新闻发布会

　　3月10日，杭州市局、杭州市消保委联合召开2016年“3·15国际消费者权益日”纪念活动新闻发布会，介绍了2015年消费维权情况和2016年消费维权工作安排，发布了2016年“3·15国际消费者权益日”纪念活动的总体安排。来自新华社、中新社等30多家中央、省驻杭新闻媒体及市属新闻单位的记者参加了新闻发布会。

　　今年3·15期间，杭州市局、市消保委将围绕G20峰会保障、新消费我做主等主线，联合社会各界开展丰富多彩的纪念活动，具体分为五大方面十项活动。一是组织开展消费维权普法宣传活动。主要包括宣传维权成果和推进普法落地两项活动，将加大对典型案例、创新举措、先进事迹等维权成果的宣传，将同步推进消费者端和经营者端的教育培训。二是组织开展消费维权社会互动活动。主要包括主动开展媒体互动和组织群众广泛参与两项活动，将主动开展“市场监管服务开放日”活动，邀请媒体代表、消费者代表共同参与执法检查和消费调解。三是组织开展消费维权咨询服务活动。主要包括提供就近咨询服务和实现投诉举报快速处置两项活动。315活动期间，将开展“百所服务新消费”活动，全市市场监管系统就近提供全方位消费维权咨询服务，此外联合市仲裁委、阿里巴巴三方达成了网上仲裁共识，　　　“网上仲裁”模块将择日上线，从而更高效地为消费者服务。四是组织开展消费环境综合整治活动。主要包括开展消费环境综合整治和维权部门协同联动两项活动。将启动食品安全“三大一严”、“红盾网剑”、“消费维权”三大专项行动，及时查处各类违法行为，开展消费环境综合整治，提升消费者信心。五是组织开展消费环境诚信创建活动。主要包括引导企业诚信自律和深化“五进”体系建设两项活动。将积极开展“诚信经营树形象，放心消费迎峰会”创建活动，积极深化消费维权“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）体系建设。

　　今年的新闻发布会，呈现出三大特点：一是网络宣传力度大。发布会现场，网易新闻和杭州政府网进行了全程直播，使广大网民同步了解发布会进展，参与互动话题。腾讯网第一时间进行头条推送，受到社会极大关注。同时积极发挥自媒体作用，杭州市市场监管局官方微信微博进行同步推送，扩大舆论影响力。二是社会参与度高。会上还开展了“服务G20，服务新消费”倡议活动，杭州大厦购物城和清河坊历史街区分别代表企业及特色街区发出倡议，倡议全市经营者共同维护好良好的消费环境。同时启动了“迎峰会、找短板、净环境、促规范”“杭州市千名消费维权义工看服务”大型宣传监督服务活动，10支维权义工小分队代表上台接旗，正式承担起监督员的重任。三是互动性强。通过网上直播的形式，网民可直接了解发布会情况，参与到互动讨论中，受到点赞。发布会现场还正式向社会发布了《2015年杭州市消费维权工作白皮书》，以直观的形式展现消费维权工作总体情况，汇聚社会的力量，推动全社会共同参与消费维权事业，促进杭州消费环境进一步优化。