龙湾积极助推企业建设“12315消费维权站”

　　根据省、市局相关工作要求，龙湾区市场监管局紧密结合“放心消费在龙湾”行动，深入推进“12315五进”工作，在条件成熟的企业着力创建“12315消费维权站”，全力营造放心消费的良好环境。
　　 发挥示范效应，积极推动站点创建。 该局制定实施方案，通过召开会议、设立微信群等方式，积极动员各类经营户设立“12315维权站”。其中，温州绿森数码有限公司作为龙湾区一家专营数码产品的网上商店，在“网络经济”大背景下，经营状况良好，新产品迭出不穷，但各类投诉也随之而来。因此，该局鼓励绿森数码在完善的调解制度和丰厚的投诉调解经验基础上设立“12315维权站”，从而成为了全区首批“12315消费维权站进企业”的单位之一。随后，科室人员对其开展走访指导，并在线上详细解说创建细则、沟通不足之处；申报成功后，要求其“亮相”制度牌，并组织消费志愿团走访各经营户，对存在的问题及时跟进，确保创建落实。
　　 立足企业特色，深入指导消费维权。 龙湾区市场监管局执法人员定期对站点工作人员开展培训，宣贯新法律法规条例。例如，2017年涉及绿森数码的投诉件共有120件，办结率达100%，投诉内容主要集中于售后服务、产品质量、未能如期发货等方面问题。因此，该局推动企业“12315消费维权站”重点对上述问题领域开展研究，不断积累更多调解经验，从而助力企业走得更远。
　　 三大渠道攻破，健全长效维权机制。 对于收到的消费投诉，该局主要采取三大解决方式。其一，情况简单的首先考虑企业内部“消化”，由企业与客户双方进行沟通解决；其二，从一级平台及各平台收到的投诉，该局工作人员及时与绿森数码进行对接，由企业派专人立马跟进并加以解决；其三，一旦出现集中投诉，该局执法人员对绿森数码采取约谈等措施，确保消费纠纷切实得到解决。“12315消费维权站”为消费者搭起了“沟通桥”，实现消费纠纷处理的速度、质量“双提升”，为企业和消费者提供了极大便利。