2014年杭州120急救电话被骚扰超1.1万次

新闻导读： 昨天，杭州市急救中心公布了2014年数据——去年，杭州市120热线共接电话351932次，其中无效电话223948次，包括骚扰电话11144次。这意味着，120热线每打进10个电话，至少6个是在浪费或占用急救资源，平均每天急救车“空跑”次数达38趟。生命通道被恶意占用，或寻开心或因好奇，公众急需普及急救常识。

杭州市急救中心120调度指挥大厅。

120中心当天接警数据。

120急救电话被称为“救命热线”，但常常打进的却是无效电话，甚至是恶意骚扰。昨天，杭州市急救中心公布了2014年数据——

去年，杭州市120热线共接电话351932次，其中无效电话223948次，包括骚扰电话11144次；总出车数82600次，其中空车数达13948次。算下来，无效电话占了63.6%，空车率达16.9%。

这意味着，120热线每打进10个电话，至少6个是在浪费或占用急救资源，平均每天急救车“空跑”次数达38趟。

虚假呼救严重浪费急救资源

“120急救车吗？石祥路这边有人摔倒腿骨折了，你们赶紧过来啊……”昨天下午3：14，记者来到杭州市急救中心120调度指挥大厅时，正好碰到一男子打进急救电话。

一分钟不到急救车就开出，但到达现场后，工作人员并没有找到受伤者，在附近地区搜索后也没有发现。等再拨打机主的呼救电话，已经联系不上了。

这就是典型的出空车、虚假呼叫，该现象每天都在发生。目前，杭州共有18个急救点，白天有19辆、晚上有15辆急救车在同时运转，平均每天出车次数226次，但每开出100次，有近17次是空跑的。

“空跑的原因很多，比如伤员伤情不重，急救车赶到之前自己就走掉了。或者，好心的私家车车主将他送到了医院。” 杭州市急救中心调度员叶圣贤说，“比较恶劣的是虚假呼叫，我就碰到过一个男的，经常打电话来，但又描述不准具体的地址，还报不全号码。等车子赶过去，根本就找不到伤员。”

120急救并不是免费服务，出车费、医生出诊费和人工费加起来，每次出车的成本超过400元，地方远一点的成本更高。

“关键是浪费了急救资源，要是跑空车，一来一回可能半个多小时就过去了。附近真的有伤员需要急救，就得从远的地方调车过来，这样对伤员送院治疗影响很大。”叶圣贤表示。

两月内曾收到同一人百余次骚扰电话

除了急救车“空跑”，让人头疼的还有骚扰电话。

“真的是120吗？原来能打通啊！”“你好，我在酒吧里，要不要出来喝一杯。”……类似的电话，严重影响了急救工作。

调度员王君，已经在杭州市急救中心工作了13年。她碰到过各种奇葩电话，比如夫妻吵架，丈夫打进电话说“我老婆发神经，快把她送到医院去”。还有人打进电话来，说王君的声音和自己女朋友很像，要聊会儿天，问年龄、有没有男朋友之类的。

还有一些市民恶意打进急救电话，电话接通后张口就骂。叶圣贤说，最近两个月内，就有一个女的用手机号、座机号两个号码，打进100多次电话。不说其他内容，就辱骂调度员。

能将这类骚扰电话屏蔽掉，或列入黑名单吗？事实上，很难。

叶圣贤和其他几个调度员都说，虽然有些骚扰电话已经很熟悉，但不能不接，如果真的出现有需要急救的情况呢？不怕一万，就怕万一。

杭州市急救中心主任应旭旻说，屏蔽电话并不存在技术问题，但是，“考虑到可能真的需要急救，骚扰电话只会在一定时间内列入黑名单，过了这段时限还是会取消屏蔽。另外，有一些骚扰电话是用公用电话打进来的，因为其他人也会使用，没法屏蔽。”

评论： 公众急需普及急救常识