龙湾多管齐下，大力推进“放心消费”创建

　　为营造安全放心的消费环境，努力以高质量的产品和服务供给满足需求、促进消费，龙湾区市场监管局结合日常工作，创新工作方法，多管齐下，扎实推进“放心消费在龙湾”创建。
　　一是创新监管载体，打造放心餐饮。该局永中所在阳光厨房的基础上推行移动“阳光厨房”，通过“温州市龙湾区永中市场监督管理所”微信公众号在手机端实时查看餐饮企业原料清洗间、切配间、烹饪间等关键部位情况。目前，已完成9家，其中学校食堂2家、食品小作坊2家、大型酒店5家、餐饮配送中心1家。8月底，永中所在万达商圈组织开展“你点名，我创建”移动阳光厨房建设投票活动，着力打造“龙湾万达餐饮移动阳光厨房一条街”品牌。消费者通过手机端链接或现场投票，选出自己最想看的餐厅后厨，37家商家中投票数前20名的餐厅将依要求建设移动阳光厨房。全面深化移动“阳光厨房”创建，打造放心餐饮。
　　二是创新监管方法，推行预付式消费无理由退货。让消费者在龙湾实体店消费也拥有“后悔权”，享受“七天无理由退换货”，万达商圈已有29家商店承诺“七天无理由退换货”。在此基础上，该局永中所约谈健身中心、美容美发店、游泳馆等预付式消费商家，鼓励商家承诺让消费者在限期内予以无理由退货退款。这不仅解决了消费者退换货的后顾之忧，扫除了过多的冲动消费，同时增加了商家的知名度、客流量和消费者对商家的信任值。让消费者放心消费，经营户诚信经营。
　　三是创新监管平台，构建快速处理消费纠纷渠道。为快速处理消费投诉，便捷诉求通道，提高消费者调查满意度，该局永中所秉承“更进一步”的工作理念，践行“移动互联网+市场监管”，在基层所公众号上线了“微所长”微信服务平台，该平台以该所微信公众号为载体，发挥微信即时性、移动性和互动性作用，做到有“微”必应。执法人员对平台上提交的消费投诉迅速响应，特别是平台上的“让所长替你支招”、“所长为你跑腿”，由所长亲自出马切实维护消费者的合法权益，更是为消费者树立了信心，威慑了不法商家，强有力地增加了政府公信力。
　　四是创新监管手段，开展保健食品、医疗器械体验式消费专项整治。对消费者反映问题较为突出的老年保健品消费、医疗器械体验式消费，该局开展专项整治行动。重点检查经营户的产品来源、索证索票、台账记录等情况，并查看了是否存在虚假夸大宣传的视频和图片资料。严厉查处经营者无进货查验记录、无票据、无供应商资质和未建立销售台账等违法行为。坚决打击利用传销形式销售保健食品、医疗器械以及以销售保健食品养老、养生项目为名非法集资各类欺诈活动等。本次行动，该局出动56人次，检查保健食品经营企业94家次，医疗器械、保健食品体验式消费经营户8家次，责令改正16家。此次行动的开展，有效地推动了经营户的诚信自律、规范经营，切实保障了消费者的合法权益，规范了辖区保健食品、医疗器械的经营秩序。