龙游扎实开展银行业消费者评议活动

　　为充分发挥社会各界对银行业的监督作用，增强企业的服务意识和社会责任感，进一步规范服务行为。近日，衢州市龙游县消保委围绕“节点、要点、重点”扎实开展银行业消费评议活动，有效提升银行业服务质量，保护消费者合法权益，营造和谐消费环境。
　　 把握节点，有序推进。 根据《龙游开展银行业消费者评议活动的实施方案》，按照组织发动、宣传提升、评议实施、总结提高四个阶段分步实施。前期召开由政府部门、消费维权志愿者、银行三方参加的“评议动员会”部署推动，中期通过“龙游工商”微博、报纸、论坛等多元媒体平台对活动进行宣传预热，后期实施开展、总结反馈层层推进。
　　 突出要点，有的放矢。 人行、县消保委工作人员、消费维权义工将前往城区12家银行，以现场评议、消费问卷的形式，围绕评议内容进行实地现场评议和问卷调查，并将调查问卷放在“龙游红盾信息网”上进行网上调查。共发放纸质问卷1000份，分析整理采集的有效问卷855份、网络有效问卷329份，形成《银行业服务消费评价报告》；汇总消费者反映强烈的问题形成《评价整改建议书》并以书面形式送达被评价对象，要求其限期回复并落实整改。同时将评议结果在“今日龙游”、“龙游新闻网”等相关媒体公开发布。
　　 明确重点，紧扣主题。 本次评议活动重点围绕收费项目、公平交易、信息披露、“窗口”服务、争议解决、消费者个人信息保护及其他等七个方面内容，直击银行业存在的不平等格式条款、行业惯例（潜规则）、“多乱搭车”收费等我县银行业中消费者反映强烈、普遍的热点难点问题，充分发挥新闻媒介的舆论导向作用和政府部门的行政约束作用，切实增强银行经营者的服务意识和社会责任，提升消费者依法维权意识，积极倡导消费“正能量”。