龙游“四个强化”促进高效维权服务
09.10.2015 19:02
本文来源: 工商局
强化宣传，营造消费维权氛围。积极学习宣传消费者权益保护的法律、法规，增强工作人员的维权意识和能力，同时提高经营者的守法经营的自律意识。通过多次工作例会的学习和倡导，全面构建学习型机关、学习型基层所，提升干部队伍综合素质与维权能力。通过维权“送法下乡”、“举办识别真假货的现场会”等活动提高经营者自律和消费者自觉维权意识，营造浓厚的舆论氛围。
强化监督，畅通社会监督渠道。积极开展依法对商品和服务进行社会监督活动，在食品、农资、建材等与百姓日常生产生活密切相关的行业和地区建立群众监督信息站，并鼓励和倡导消费者举报和投诉违法违规行为。同时，借助“龙游大妈”消费维权义工队等民间力量开展监督工作，以市场上与人民群众日常生活密切相关的商品为重点，及时加强与监督员的沟通，确保消费者购物安全。
强化服务，方便群众投诉维权。制定一系列方便消费者投诉举报的措施，重点围绕节日和休息日期间受理工作加强维权，努力服务消费者。在节假日期间，12315指挥中心及消协的举报电话24小时畅通，方便消费者投诉，发现问题及时解决，保证一线负责投诉工作人员在岗在位，为消费者服务。
强化调处，切实维护消费者合法权益。该局把“一会两站”建设与12315申诉举报中心一起绑定，共同搭建“四个平台”，拓展12315功能。对消费者投诉，能立即调解解决的，要当场调解解决；不能通过调解解决的，可成为发现案源、打击市场违法行为的主要载体。截至目前，申诉举报案件办结率、调解成功率均稳定在100%的水平，辖区消费环境得到根本上的净化。此外，龙游县12315维权平台还引起了社会各界的高度关注，并得到了普遍好评。
本文来源: 工商局
09.10.2015 19:02