黄岩加强消费维权义工队伍建设成效显著

　　近年来，黄岩局积极转变监管理念，充分借助社会力量探寻政府引导、群众参与、社会共建的市场监管新模式，大力加强消费维权义工队伍建设，将其视为对基层有限监管力量的补充，今年新发展消费维权义工12名（现共有义工78人），共开展了消费知识进社区、进商超等各类活动35次。通过加强消费维权义工队伍建设，不断提升消费维权工作效能。

　　广泛吸纳，发挥消费者主体作用。 吸纳热心公益维权事业的消费者加入消费维权义工队伍，发挥其在消费维权工作中的主体作用。对义工开展新《食品安全法》、新《消费者权益保护法》等各类讲座，提高其法律素养和相关领域知识水平；组织义工进入商超、企业进行消费体验，重点了解商品进货、销货、退货、销毁的全过程管理体系和消费纠纷解决过程中的法律运用实务，激发广大消费者的参与热情，为有效开展消费宣传教育和消费维权活动打下基础。 

　　前沿推送，培养消费教育生力军。 依托义工队伍建设，开展全民消费教育，提高消费者消费知识水平，解决消费者和经营者对产品和服务的信息不对称问题，从源头减少消费纠纷的发生。将消费维权义工队伍培养成为3.15期间、法制宣传日期间法律宣讲和日常消费教育活动的重要组成部分，承担消费知识咨询、消费体验、消费调查等工作内容。今年截至目前，义工队伍累计发放消费教育宣传资料5千余册，现场提供消费维权咨询和食品安全消费知识宣传一千余人次。今年年初，“黄岩区食品安全义工队”被省消保委评为 “2015年度浙江省最美消费维权义工组织”。

　　专长发挥，塑造专业化维权先锋。 建立消费维权义工与该区三大消费教育基地及消费教育工作站、消费维权服务站的长效服务关系，利用义工队伍中的金融从业人员、法律工作者、食品教学人员等人员专业优势，一方面用专业知识为消费者预警消费陷阱，调解消费纠纷；另一方面，通过开展消费义工进企业进行消费体验及消费品“找茬”行动，开辟除企业自查、部门监管以外的第三条监管途径，不断提高企业产品质量和服务规范。如金融维权义工队深入校园开展“校园贷”等金融消费调查，为学生在金融知识普及、金融风险防范方面提供专业帮助。