参加“高大上”的邮轮游 遇到纠纷如何维权？

“我们全家花了几万元，报名参加了邮轮旅游，行程是上海-日本-韩国-上海，可是，邮轮公司擅自取消了日本行程，说是为了躲避台风。这怎么说得过去呢？我还答应帮很多朋友代购日本的药妆。”日前王女士向本报投诉，称其权益受到侵犯，希望本报帮其维权。

邮轮公司认为遇不可抗力可改行程

适当做出赔偿只是为了让游客开心

据了解，此次行程变更主要原因是第15号台风“天鹅”向日本方向移动，预计会对8月23日原定前往日本的线路及停靠港口的邮轮造成安全隐患。出于安全考虑，邮轮公司决定将本航次原定停靠港口广岛、东京（横滨）、神户，更改为韩国仁川、釜山。

“我们明白因‘不可抗力’因素被迫更改行程对旅客会造成不便，尽管根据国际惯例，邮轮公司对不可抗力造成的影响完全免责，但是为了让每位游客保持愉快旅程，我们将会给予继续旅行的游客提供不等的未来航程现金抵用券。最高的一档是每间船舱1600美元（约合人民币12000元）”邮轮公司有关人员解释，他们并不认同侵犯了游客的合法权益。邮轮公司相关人士进一步解释道：“船长秉承‘生命权高于一切’的原则，更改停靠港口、调整航线很常见。邮轮公司、旅行社并不因此承担违约责任，不需要做出赔偿，这是目前国际邮轮产业通行做法。”

对此，本报旅游栏目法律顾问骆宝龙认为，在旅游法和旅游合同相关规定中，明确“在行前遇到不可抗力或意外事件的，双方经协商可以取消行程或延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者全额退还旅游费用。已发生旅游费用的，应当由双方协商后合理分担。”

8岁女孩泳池溺水

去年也有游客溺亡

8月，一名8岁女孩在某邮轮泳池游泳时溺水昏迷。意外发生后，邮轮上的医疗人员切开了女孩的气管，用呼吸机为女孩供氧，并将其膝盖穿刺。由于当时事发公海，女孩妈妈希望用直升机将孩子送回就医的想法未能实现。邮轮在次日凌晨3时左右到达国内码头。女孩被送到医院抢救，仍未脱离生命危险。尽管女孩有了生命迹象，呼吸机的频率也下调了，但仍需借助呼吸机维持生命。先期治疗费用已经超过10万元，由旅游公司垫付了部分治疗费用。

无独有偶, 去年8月，一名29岁的女性游客在游泳池内溺水，不幸身亡。记者了解到，事发邮轮从上海出发前往济州岛。这时该邮轮正在海上巡航。据知情人士介绍，女游客下水很短时间就被发现死亡。

邮轮是目的地？还是交通工具？

其实，邮轮更改行程并非个例，今年韩国疫情爆发时，邮轮公司更改行程也遭到许多游客投诉。其最根本的原因就是国内邮轮旅游制度的不完善，缺乏纠纷快速有效的协调赔偿机制。

“邮轮公司说‘邮轮即目的地’，邮轮的精彩就在邮轮上，因此，更改航线就不再重要了。如果是这样，邮轮就没必要靠岸登陆了。”一位游客说。

“邮轮到底是一种旅游方式，还是仅仅是种交通运输工具？如果大家都认同‘邮轮即目的地’，那么邮轮产品投诉频发，已成为中国邮轮产业的一大障碍。作为新兴的旅游方式，根据邮轮的国际惯例，‘邮轮即目的地’的消费理念，正逐渐被消费者所接受。” 一位邮轮业专家说。