预付消费“存陷阱” 小心服务“打水漂”

由于预付卡携带方便，在消费过程中往往有一些优惠，因此得到不少消费者青睐。但近年来，不少消费者在使用预付卡的过程中，尤其是美容美发、餐饮、健身等行业都遭遇了预付卡“消费陷阱”。

美发店人去楼空

张先生一直在椒江岩屿路的明日之星美发店理发，为了便利他办理了一张充值会员卡，平时可以凭卡直接消费并享受店内的折扣优惠。近日，他前去明日之星理发时，却发现店门紧闭，门口的告示上显示该店已停业，原店内会员可以凭卡到凤凰桥附近的另一家店进行消费。但是当他前往告示上的理发店进行消费时，却发现该店是一家美容SP店，并不能理发，张先生当即提出要退卡，美容店老板却表示自己与明日之星并没有经济上的关系，只是出于拉客源才同意原明日之星的会员在此消费。几番交涉无果，张先生只好向椒江12315进行了投诉。

接到张先生的投诉后，椒江12315立即组织人员进行调查，原来该美容SP店确实与明日之星曾达成过协议，原明日之星老会员可以凭卡在该店进行消费，但是由于两店协议中并不存在债务上的关系，也未对原明日之星会员预付卡内费用进行转让，因此该美容店无法承担退卡的义务。而目前明日之星已经人去楼空，无论是12315还是美容店店主都无法联系上该店主，消费调解陷入困境。

预付式消费的“重灾区”

张先生的经历并不是个案，记者从椒江12315申诉举报中心了解到，截止今年6月份，该中心已接到预付式消费申诉21件，其中涉及美容美发行业15起，成为预付式投诉的“重灾区”。

椒江12315工作人员表示：“这段时间的预付式消费投诉主要是由位于椒江岩屿路的明日之星美发店和位于中山东路的金蒂芙尼美发店突然停业，导致原店内预付卡无法支付引起的。我们已将该情况告知注册分局，停止接收这两家美发店的注销手续，对此次预付卡消费纠纷涉及的19位消费者，也均已登记在册。但是由于这两家店都系属个体工商户，在目前找不到店主的情况下，暂时无法对其进行消费调解。”

经12315工作人员的协商，原明日之星的会员目前可以前往凤凰桥的美容店进行消费，原金蒂芙尼的会员可以到新明半岛附近的一家美发店照常消费，但是涉及预付卡退卡费用目前尚无法处理。12315工作人员表示他们会持续跟进该案，同时也建议坚持退卡的消费者及时向公安部门报案。

警惕预付卡消费“甜蜜陷阱”

近年来，我区美容美发预付卡消费的投诉呈集中上升趋势，不少美容美发店通过“甜蜜”的低折许诺，以及一张卡可在任意连锁店使用的便利，诱导消费者一次性充值大笔金额办卡。但门店在积累一定资金后，就以装修或各种理由关门大吉。消费者只能“望店兴叹”，持卡到其他店面消费则往往被告知，无法使用预付卡或需再次存入大量金额后才能使用。

在此，椒江12315也提醒广大消费者，预付式消费优惠折扣程度往往与风险成正比。消费者在办理预付费消费卡时，要根据自己的实际需要限量办理，不要被商家的推销让利所诱惑，一次性购买的金额也不宜过大，并应尽快在约定期限内消费。办理预付卡之前，一定要先留意该店的信誉度，最好和商家签订一份书面合同，重点了解预付卡的使用范围、期限、退款条件等，注意索取票据并妥善保管。一旦商家违约发生消费纠纷,应及时拨打12315投诉，如果遇到商家突然关门停业、店主失联或涉嫌诈骗时，应当及时向公安部门报案，尽量减少损失。（椒江区市场监管局）