预付卡消费纠纷何时休？

在美容美发店充了2000元，不满3个月就遇店面转让

卡内还剩800多元，这钱该找谁来退？

尽管有关预付卡消费的风险提醒了一次又一次，但与此相关的纠纷却并没有停止。

王先生近日致电与本报联动的12345市长热线，反映了一起与预付卡消费有关的投诉。“今年6月，我在江干区采荷路31号的名卡铂美容美发办理了会员卡，8月18日前往却发现店名已更改为‘睿城国际’，店内工作人员告知必须要续费一定额度才能使用原有的会员卡，否则卡内余额不能使用。”王先生说，对此自己不解，希望商家能给个合理的解释，此外对于更改店名却未告知消费者这一情况，王先生提出“要退款”。

卡里还有钱呢 美容美发店却转让了

王先生向记者详细描述了自己的办卡经历：“今年6月，我在采荷路31号的名卡铂美容美发办了一张2000元的卡，当时约定的是办卡就能享受3.8折优惠。后来，我去消费的时候，被告知店面已经转掉了，下次过来，原来的消费卡将不能使用。8月18日，我再次前往，店名已经由‘名卡铂’转换成了‘睿城国际’，店里工作人员告诉我，必须再充值500元才能使用，如果不充值，这张卡相当于成了废卡。”王先生说，对于商家这样的行为，自己感到很不快，于是提出退卡，但遭到了拒绝。

“对方既然更换了店名，为什么不通知我们消费者？”王先生说，自己发现，虽然店名换掉了，但店内的工作人员仍然是原先的工作人员。“至于老板是否更换，我并不清楚。”

“据我所知，很多消费者选择了继续充钱，继续使用，但我并不赞成这样做。”王先生说。

王先生的卡内还有余额800多元。当被问及办卡是否有签订相应合同之时，王先生表示：“只记得当时签了一张单子，随后就拿了卡。至于单子上写了什么内容，我并没有留意。当时自己认为，只要卡在、卡内的余额在，其他都无所谓。”

新店主称“合同内规定自己并没有义务承受卡债”

随后，记者致电新店“睿城国际”，其工作人员王小姐告诉记者：“8月初的时候，店面的招牌就换掉了，老板也换掉了。”店长吴先生表示：“当时是我告知消费者王先生‘续费500元才能再度使用’的，这是老板的命令。”

记者又联系上了“睿城国际”的老板陈先生，他告诉记者：“睿城国际和名卡铂之间，无论是口头协议，还是纸面的定金合同，都明确表示‘相互之间没有承受关系，这就意味着，我们没有义务承受名卡铂的卡债，但如果为了睿城国际的运营，我们也可以在自愿的前提下，承受一定的卡债。”

陈先生向记者陈述了转让的前后经历：“我过来接手这家门店的时候，名卡铂已经停业整顿了，当时我是和房东签订租赁合同的，签完合同后再找到名卡铂。我们之所以提出‘续费可在睿城国际消费’这一要求，是希望留住一些客户，但如果涉及原来名卡铂消费卡的退款，消费者应该找名卡铂的老板。”

“站在客户的立场上，我们可以理解消费者提出退卡退款的要求；但是站在我们的立场上，如果让这些曾经名卡铂的消费卡余额成为我们的负债，也是不可能的。”陈先生说。

陈先生提出了“最低续费500元，然后将卡转至睿城国际，享受折扣”的建议，但仍有一部分消费者不愿意接受。陈先生也补充道：“如果消费者真的要向名卡铂退卡退款，那么之前享受优惠的那些消费，就不能享受折扣，即消费者需要补充支付一笔款项，这也未必划算。”