守住绿水青山 打造金字招牌 宾客蜂拥游图影
浩淼的太湖、秀丽的卞山、广阔的湿地，造就了山为图水为影的原生态环境，图影湿地——国家4A级景区(以下简称图影景区)成了长兴旅游的一块金字招牌。
据了解，图影景区以零安全事故、零服务质量投诉的优异成绩圆满地完成了1-4月份的工作，景区4个月中共接待国内外游客49287人次，比去年同期增长15%;综合收入达109万元，比去年同期增长36.9%。
细节化管理 以真情促服务
图影景区每年都能迎来四面八方的游客，特别是春秋两季。来游玩的游客多了，怎样做到让每一位游客期待而来，尽心而归，成了图影景区全体员工努力的方向。
据了解，今年以来景区一直以零安全事故、零服务质量投诉服务广大游客。图影景区营销部经理许杰告诉记者：“以满足游客多层次的需求为目标，提出服务无止境，游客需求无小事，全面提升景区人性化服务，以真情促服务，我想这正是景区一直以来受到中外游客欢迎的原因。”
饿了，有可口而干净的饭菜吃;累了，路边有板凳休息;急了，沿途有配备好手纸、洗手液的环保厕所;病了，有紧急的救护队……为全面满足游客的需求，一系列人性化措施在图影景区展开。
在图影景区的管理站，游客中心解决了不少游客的烦恼。图影景区工作人员唐丽敏回忆道：“前段时间，来了一批上海游客，船长陈洪宝送他们上岛后，打扫船舱时在座位上发现了一只遗落的皮包，内有几千元现金还有各类银行卡，陈洪宝发现后第一时间联系我们的管理站，把皮包送到了游客中心。”游客急匆匆赶来后，很感谢陈洪宝，夸赞了景区全体工作人员拾金不昧，真诚为游客服务的服务理念。而在游客中心的一本失物招领记录本上，诸如此类的记录不胜枚举。
事实上，陈洪宝拾金不昧的形象正是图影全体工作人员的一个缩影，“景区游客多，突发事件多，有些游客突然生病，或者因为紧张导致肌肉抽搐;也有些游客喜欢亲近大自然，图影多水，不小心落水的情况时有发现，只要是游客需要帮助，景区工作人员都会及时而有效的处理。”许杰说。
正是这样优质的服务，给游客带来宾至如归的享受。创建国家4A级旅游景区以来，整个图影景区没有出现一次事故，也没有接收到游客的投诉，表扬信倒是收到了不少。
主题活动全年不断 真优惠大给力
近年来，图影在不断提升景区基础设施的同时，从小细节入手，以真正惠民的优惠力度，每年举办丰富多彩的活动，满足游客多层次的需求为目标，全面提升了图影景区的核心竞争力。
许杰介绍，图影景区游玩模式是以大荡漾、陈湾漾、周渡漾、鸭兰漾四大漾荡景观为主体，结合白鹭洲、农耕岛、芦漫岛、陌桑岛、杉影岛等20余个岛屿及鱼塘、河道、芦苇丛、纵横阡陌的河网港汊，游客进入景区需支付一定费用的门票，但是为了让利本地游客，持身份证可享受半价折扣。除此之外，推出了60岁以上老人不排队、1.2米内的孩子免费游图影等活动。
游客张铭是本地人，他说：“这样的活动让我们觉得很划算，休息的时候想带上孩子一起游玩一番，我就会选择图影，每次都觉得没玩够。”而景区打造出了一批主题鲜明、趣味十足的户外休闲及文化娱乐项目，也让不少游客不枉此行。 如黑天鹅园、渔猎体验、烧烤休憩、草地露营、水上拓展、湖漾泛舟等，并每年定期举办春季太湖国际马拉松赛、清风游园会、稻草人嘉年华三大主题活动，除此以外，各岛上的特色产品：孤岛历险记、露营烧烤、皮划艇、会议品茗、婚纱外景、湖漾泛舟、水上拓展、鸬鹚捕鱼、真人CS、小游船、黑天鹅等项目，游玩项目多，好玩又刺激。
如今，太湖南岸每天都在变化。长兴太湖图影旅游度假区200亿元的“太湖龙之梦”旅游综合体项目正有序推进。建成后将有不少于2万间客房、2万个停车位、2万个演绎席位、每年不少于2千万游客数，其中不乏三星至六星不等的数家大型酒店以及动物世界、海洋王国、国际大马戏等项目。相信图影景区会越来越好玩。
太湖图影的国际名片逐步打响，不久的将来，生态旅游、低碳旅游、休闲养生将成为标签。太湖图影正为守住绿水青山这份“原生态”的馈赠而赶超发展，并凭借环太湖版块的地理优势释放出后发能量。
“细节”提升游客体验价值
“游客需求无小事”这是图影景区工作人员常挂嘴边的话，当然他们也是这么做的。卫生的食物、环保厕所、紧急救护队……这些举措都是为了让游客有种宾至如归的感觉。
一些地区看似旅游资源丰富，却得不到游客的认同，而图影景区却总能凭借细微之处取胜。游客的体验告诉我们，游客需要的是一次完整而满意的体验。因此，地方政府发展旅游产业，要注重优化旅游服务的“细节”，从而提升旅游的综合体验价值。
长兴太湖图影旅游度假区200亿元的“太湖龙之梦”旅游综合体项目正有序推进。建成后，旅客的数量就会成倍往上涨，那时候太湖图影就会迎来真正的“大考”。毫不夸张地说，旅游作为服务性行业之一，最为重要的就是为客户提供优质的服务，基于此，甚至可以说“细节”将决定长兴旅游产业发展的“天花板”。（长兴县林业局）