陌生号码蹭话费三年，到底谁之过？

　　11个月的话费200多元，虽然拿回来了，但是，老徐心中的一个疑惑，至今还没有解开：一个陌生的号码“绑”在自己的老年机上“蹭了三年话费”，到底谁干的？　

　　老人的手机“烧钱快”，老婆戏说老公有外遇，气得老公摔手机

　　老徐，金华永康市江南街道溪心人，今年60岁，是个泥水工、急性子，快人快语的。

　　11月19日，老徐平生第一次踏进永康市12315消费者申诉举报中心，投诉称遇到了稀奇事。

　　老徐说，以前那个旧手机，今年9月份被他摔坏了，原因是他的手机话费花得特别快，最多的一个月居然花了250多元，老婆开玩笑说：“话费这么多、会不会有外遇啊？”气得他一下子就把手机摔在地上，摔了个稀巴烂。

　　没有手机，清净了几天，但是，问题出来了：外出干泥水活时，工友经常抱怨找他不方便，儿子很孝顺，知道后就自掏腰包，给他买了一个新手机，是在他经常去充话费的那间手机店买的。

　　原来，多年来，他养成了一个习惯：因为自己只会打打电话、不会充值，需要充话费时，他就到这间手机店，将钱和手机一起交给店里，请店主或者店员帮忙，充好之后再拿回来。

　　查话费，查出一个陌生号码“绑”在老人机上“蹭话费”三年

　　11月14日左右，他发现手机上有个信息，也不知道是啥意思，就拿着手机到该店去问，店主讲这条信息的意思是：“你的手机话费已经0.00元了”。他不相信，就到永康移动公司一个营业网点查话费，不查不知道，一查吓一跳。老徐被告知从2011年12月起，就有一个移动手机号码绑定在他的这个手机上，每月21元的费用由他的手机号码来支付。还说，这项业务的名称是“家庭统一支付”，是2011年12月4日就已经通过“网上营业厅”办的。

　　“这怎么可能？我怎么一点都不知道！这项业务我自己肯定没有办过的，会不会是手机店的原因啊？”老徐与手机店反映，店主一听喊冤报警，警察到场问了情况，建议老徐可以求助12315。

　　12315 出面维权：商家取消绑定支付，充值返还 11 个月话费 231 元

　　永康市市场监管局12315消费者申诉举报中心介入调查。经查，老徐使用的该手机登记的机主是老徐的儿子（小徐），绑定支付的另一个移动公司手机号码。维权人员要求永康移动公司出示的相关业务单据显示：2011年12月4日18时，老徐的手机通过“网上营业厅”，办理了“家庭统一支付户主指定”业务；同日18时7分，通过“营业厅”办理了“订购增值策划”业务，“变更策划或产品名称”为：“（家长）零预存送孝心机”。

　　心存疑惑之下，老徐多次拨打该号码均无人接听，老徐的儿子、手机店店主（店员）均表示不熟悉、不知情。

　　就此，永康移动公司进一步解释称：其移动公司只能为用户查询和提供最近6个月的话费清单，所以2011年12月到今年5月这期间的话费情况无法核实。

　　经调解，考虑到老徐是老年人，在不能确定是何方责任的情况下，永康移动公司最终同意：从即日起取消其绑定支付业务，即取消老徐手机的“家庭统一支付户主指定”业务；去年12月到今年10月共11个月产生的绑定支付金额231元（即每月21元乘以11个月），以充值话费的形式返还给老徐。对此，老徐表示理解和接受，对调解结果表示满意。

　　当日，双方在投诉调解书上签了字。

　　据了解，这是永康市首起老年手机“绑定支付”类消费纠纷。“绑定支付”类业务往往开通容易退出难，对年轻人来说很容易的事情，对老人来说也许很难，永康市市场监管局12315提醒子女为父母办理“绑定支付”类业务要慎重；老人自己也要注意学会查话费、看短信，一旦发现异常情况，及时与子女和商家沟通，必要时，留存相关证据投诉维权。