阿里联手工商、消协共建电商在线平台 网购维权有望一站式解决

近日，国家工商总局、中国消费者协会以及阿里巴巴集团有关负责人出席了“共同营造安全放心的网络消费环境”座谈会，就如何营造令消费者放心的网络消费环境进行了商讨并达成共识。今后，消费者在网上提交投诉举报将得到更加权威快捷的回复，投诉纠纷有望得到更加高效的解决。

国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华在会上透露，下一步，工商总局将与阿里巴巴在内的电商建立在线投诉及售后维权机制，以满足新形势下消费维权工作的需要。

目前，工商总局正在加快建立全国的12315互联网平台，争取明年底前建成，届时不仅消费者能够实现网上投诉举报，平台还会与大型企业、电商平台的售后服务部门及消费者组织对接，以促进消费纠纷的便捷高效解决。

数据显示，2014年全国工商行政管理部门受理的网络购物投诉达7.78万件，同比增长356.6%。其中，82.1%为商品类的投诉，17.9%为服务类的投诉。

“我们愿意积极与阿里巴巴共同探索一个新的维权模式，成功后向所有电商平台推广。”中国消费者协会秘书长常宇说，阿里巴巴旗下电商平台占全国电子商务近八成的份额，如果消费者组织和阿里巴巴在消费维权方面有一个非常畅通的渠道，将会大大提高网络消费维权的成效。

据悉，阿里巴巴和中国消费者协会及各地消费者保护组织联合搭建的投诉对接平台第一期建设已经完成，截至今年4月，全国已有广东、江苏、天津等地消协开始试用投诉平台。消费者提交投诉材料给地方消保组织，由其录入信息至这一投诉对接平台，5分钟内即可转至阿里对应处理部门，简单投诉在1到2个工作日可以给出处理意见，复杂情况在7个工作日内可以得到解决，最长不超过15个工作日。