上周，有读者打进本报热线诉苦，昨天去银行办理存款，银行排队人很多，我年纪大了憋不住尿，但是大堂经理说厕所不能让外人使用，让我去外面的公共厕所。等我从外面的公共厕所回来，已经过了我的号子，又要重新领号排队。我想问问银行为什么不能提供上厕所这项服务？本来排队对老人来说就累。         本报记者随后在网上查询了一下关于银行能否上厕所的信息，其中一条新闻引起记者注意：去年6月，武汉的魏婆婆在银行办理业务时内急想借用银行厕所却遭到拒绝，魏婆婆在寻找厕所过程中尿了裤子，银行表示歉意的同时也表示，银行有自己的难处，确实不便提供厕所。       杭州各大银行是否提供如厕方便，还是和武汉一样，不开放厕所是银行“惯例”？本报记者对杭州几家银行做了实地探访。         老人银行如厕难       2月26日上午10点，记者来到了中国工商银行（杭州朝晖支行）。大厅内已有不少市民在排队等待，其中不乏老年人。环顾四周，并未看到明显的厕所标志，记者为此咨询银行工作人员，后者回答，银行不提供厕所。之后记者随机问了几位在排队等待的市民，均表示在银行办理业务时最怕遇上内急这样的尴尬状况。       “是的，特别不方便。”在银行等号的黄大伯说，“有次来银行转账，等了40多分钟还没轮到，又赶巧闹肚子了，请求银行借用厕所，银行倒干脆说没有。我只得跑外头找了个公厕。回来可好，过号作废，又得重新排队。”       凤起路上，从延安路到中河路聚集了数家银行。2月27日下午，记者首先来到中国银行（浙江省分行）。这是中国银行在浙江省的总行，规模较大，办理业务的市民也较多。记者向前来接待的工作人员提出借用厕所，工作人员立刻指引了单独的客用公厕方向。从厕所出来后，记者还在大厅发现了移动设备的免费充电服务，免费开放，十分人性化。       随后，记者相继走访了渤海银行（杭州西湖支行）和南京银行（杭州分行），其中，前者工作人员表示大厅有员工和客户共用的厕所，而后者大厅并没有厕所设立，但是工作人员会指引客户前往隔壁外文书店的厕所方便。       几天下来，记者陆续体验了杭城15家银行的如厕服务。其中有5家银行工作人员称没有厕所，4家银行工作人员称“外人”进不了厕所，2家银行工作人员明确说“厕所只对内部员工开放”，有4家银行工作人员允许了记者借用厕所的请求。       记者发现，一般网点大及重视服务的银行都会有对外的厕所，有些会在大厅旁，有些则较隐蔽，需穿过行长办公室、理财办公室等通道，不过都无明显的标识。不过令人欣慰的是，即使不能提供“公厕”的银行，也会好心地指明就近哪儿有厕所。       不安全成主要理由       购买纪念币、领退休金、交水电燃气费等高峰时间，各大银行总是人满为患，其中不乏老人排队。对于候队的老年人而言，长时间的漫长等待给他们带来很大不便，身体也容易吃不消。而国内大多数银行的厕所鲜少对外开放，若银行附近也难以找到公厕，那一些身体素质差的老年人，就可能出现魏婆婆这样的尴尬。       面对为何银行无厕所的质疑时，“不安全”成了最主要的理由。“银行是高风险行业，而厕所这种隐蔽的私人空间不可能安装摄像头，便成为监控死角，就有可能为犯罪提供便利等。”不过受访的一位大堂经理认为，要是特殊情况下，银行的厕所也是可以为其提供方便的。       银行内部厕所不对外似乎是个“惯例”，能使用的除本银行内部员工外，还有一些大客户等熟悉的面孔。       而银行的装修都是按照公安部、银监会等相关部门的要求，有一系列相关的标准，但并未要求在银行网点内设置一个对外的厕所。很多银行的选址都在商圈，地价成本很大。很多商铺本身就两个及以上厕所的设点，且维护洗手间也需要成本。所以，银行未建设对外开放的厕所也考虑其成本问题。         “方便之难”如何破       对于网点实在不能提供厕所的银行，银行工作人员指引客户至附近的公厕点，也会让人暖心不少。当然，更多的银行也越来越重视服务。       在前期走访的银行，记者就发现不少的银行配备了饮水机、医疗箱等，还有残疾人通道的开设。而柜台前的老花镜几乎是“标配”，每个窗口都会有。其中有一家银行的门口贴有：环卫工人休息点。有单独的座椅，桌面上甚至有茶叶、开水和微波炉的提供。         银行设置的“敬老窗口”       “我们网点小，总共只有两个窗口，所以敬老窗口的应用也不是很明显。要是在大网点，敬老窗口就能为老年人提供一条专门的通道，窗口也会放放大镜和多副不同度数的老花镜，大堂经理也会特别关注这个窗口，看看有无可帮忙的。”银行从业人员丁先生还告诉记者，银行工作人员一般都会人性化处理一些问题的。一次，正值银行高峰期，一位老奶奶在排队中途离开，但回来已过号。她遂向银行工作人员说明刚才是出去上厕所，但马上要去接幼儿园的小孙子，比较赶时间。于是工作人员也逐一对排队的人说明情况，并征得大家同意后，让老奶奶延了三个号子办理了业务。         尽量缩短排队时间       诸多银行都推出网上取号及短信排队，不过，咨询银行后，得到的回复是这两个智能服务应用不多，且银行的二级分行以下就不能有该项服务。“银行不像餐饮行业，网上取号容易引起过多的空号，反而影响了业务的办理。”某银行工作人员对此回应道，且年轻人很多业务的办理都能在网上进行，跑银行的还是老年人居多。特别是在银行发行纪念币的时候，年轻人一般都事先在线上及电话预约，不辞辛劳早早排起“长龙”的，一眼望去几乎都是对网络不敏感的老年人。       不过，一些简单业务，工作人员也会指引及指导等候人员去ATM机办理。排队期间也可提前填好业务单，缩短办理业务时间。       选择相对空当期去       “其实，每个银行的空当期都是不一样的，不过一般下午两三点会比较空。”银行从业人员丁先生说，他们银行附近有个菜场，一般上午十点之前会挺忙的，除了商贩的存取款，还有些年纪较大的老年人，会习惯性地将一百元兑成10元、20元的零钱去买菜；中午这段时间，就会有上班族乘着休息来办业务；而下午三点半之后，就到了附近的商铺人员来交当日营业款了。       而纵观国外，在美国、英国、法国、日本等国家的银行都有针对客户设立的厕所，且提供厕纸。一些进驻上海的外资银行，也都设有向公众免费开放的卫生间。倒是值得国内银行思考的。       我们总能见到老人在银行排长队，对他们来说，遇到内急这样的情况最尴尬。见习记者 黄蓉萍

本文来源: 浙江网

04.03.2016  10:17