争当金融“触网”急先锋 中信银行杭州分行主动拥抱互联网

    2013年12月9日，中信银行网络银行重点产品推介会在杭州举行，图为客户体验中信银行异度支付。

    互联网金融，这一市场搅局者的崛起，让曾经高枕无忧的传统商业银行开始感觉到前所未有的挑战与压力。

    大数据时代，如何赢得市场？中信银行杭州分行主动拥抱互联网，在融合中创新，在创新中融合。

     创新“异度支付”App

    打造都市便捷金融

    说起互联网金融，大家肯定都不陌生，从无卡支付的兴起，再到眼下各种“宝”类产品的流行，这些新鲜元素无时无刻不在改变着人们的生活方式，用户在享受便捷服务的同时，不可避免地对众多产品的安全性产生了疑问。作为金融老大哥，商业银行顺应移动互联网的发展趋势，在兼顾产品便捷性和安全性的基础上，推出了一系列有银行业特色的移动互联网产品。中信银行把大力发展网络银行业务确立为未来的发展方向，主动求新求变，表现抢眼。2014年初，中信银行推出的“异度支付”App给客户带来了前所未有的便捷体验。

    “异度支付”App创造性地将金融与生活服务合二为一，为客户提供零距离贴心服务。App内各大功能的支付环节，不只支持中信银行卡，用户使用其他银联卡也能顺利完成支付，尽享在线购买电影票、获取可在各大商户消费的优惠券、手机充值、缴纳交通罚款等一系列便民服务。一个App，几张银联卡，百分百满足用户在移动互联网潮流中的生活、消费、结算和投资需求，轻松便捷的金融生活服务尽在掌握。

    跨行免费转账，无疑是“异度支付”App中最具竞争力的功能。“我要收款”，不仅支持跨行实时转账，且无需开通网银或移动银行，还免收手续费，安全性更是毋庸置疑。可谓是真正实现了“马上下载、马上注册、马上转账”。

    李先生作为收款方，在 “我要收款”功能中生成了一个收款二维码。付款方张女士在收到李先生发来的二维码后，使用异度支付App进行了扫码转账操作，两人使用不同的银行卡，资金在几秒钟内就已到账。如果是第二次交易，李先生可以很方便地选择已生成的常用收款二维码。近期，异度支付新版本上线了，还能支持对公账户收款，且即将支持任意银联卡之间互相转账。

    在APP store和各大应用商城搜索“异度支付”即可下载。注册异度支付App非常便捷，中信银行个人网银、移动银行客户使用原网银或移动银行用户名密码登录即可，非中信银行用户只需使用手机号简单注册即可。

     创新“信e通”平台

    客户享受线上高端服务

    随着微信、易信等网络社交媒体的火爆，中信银行杭州分行顺应潮流趋势，主动出击。2014年年初，该行开发了具有本地特色的“中信杭州信e通”在线营销服务平台。

    据悉，“信e通”应用模块分三部分：一是“客户服务”模块，满足客户账户查询、资产查询、网点搜索等常见的基础信息需求，客户可以7×24小时与银行进行实时双向信息交互；二是“特色业务”模块，整合了贵宾权益查询、ETC、积分查询兑换、出国金融服务预约等具有该行特色的服务功能，弥补现有服务渠道无法及时提供本土化服务的功能缺失；三是“营销活动”模块，用于在线运营各类营销活动，如开户送话费、推荐赚话费、周末抢流量、攒机会抽大奖等。

    “目前这就是我行零售业务的‘网上旗舰店’，零售客户通过这个入口可享受各类基础、传统甚至高端的零售服务。”该行有关负责人表示。截至6月末，“中信杭州信e通”公众号的微信和易信关注人数已突破10万人。

    借助“信e通”平台，该行根据零售业务的需要，多层次、多渠道、多样化地经营客户，从根本上改变了关系型传统客户经营模式，改善客户关系、增强客户沟通，改进客户体验，利用技术节省成本，真正提升客户经营的技术含量与智力含量。

     创新网贷产品

    轻点鼠标贷款快速到账

    为扶持小微企业发展，虽然各家银行纷纷推出各种信贷产品，但总有那么些企业因为各种原因得不到贷款。为缓解企业融资难，中信杭州分行在网络金融服务上推出了一系列独特的创新。

    2013年10月，中信银行联合银联商务，针对小微企业主和个体工商户创新推出了银商POS商户网络贷款。“这是一款无抵押、无担保的小额短期线上信用贷款。以商户自身稳定的POS交易记录为贷款审批依据，贷款金额最高50万元，流水越多额度越高，使用期限最长三个月，随借随还，按日计息。”中信银行杭州分行相关负责人介绍。

    这对于那些无法提供抵押及财务报表的资金需求者来说，是一个非常大的利好。他们只要在家轻点鼠标，贷款申请、贷款审批直至提款全部可在线上由系统自动完成，全程只需3分钟。据了解，截至2014年6月底，中信银行杭州分行该产品贷款累计发放9100余万元。

    “接下来，我们还将推出在线网络消费贷款、在线供应链融资等一系列全在线不落地网络贷款业务。”该负责人说。

    与此同时，中信银行杭州分行与阿里小微金融服务集团合作，借助“招财宝”平台试水互联网资产管理业务，以P2B投融资模式和O2O电子商务模式实现投融资需求的匹配。

    此外，中信银行杭州分行负责人还表示，目前正在研究基于P2P业务的资金托管模式，开发相应的账户监管系统，全程监管P2P平台往来资金，确保专款专用。

     创新线上服务

    为客户做系统集成“服务商”

    “互联网金融取决的是互联网技术，而不是金融。”面对这波浪潮，中信银行杭州分行积极应对，将服务下沉，也从中发现了新的商机。

    “目前企事业单位和政府机关，新型产业或传统行业，都开始考虑将其产品和服务搬到网上。在及时了解客户‘触网’的需求后，我们通过银行内部的产品组合及外部的资源整合，为他们提供集产品、渠道、系统、终端设备为一体的综合性、定制化服务方案，帮他们铺平‘上网’道路。”中信银行杭州分行相关负责人说。

    同时，中信银行杭州分行提供企业网站、App、公众账号开发相关的软、硬件的技术支持，将该行在线支付结算工具和收单产品服务嵌入企业的销售流程和结算体系，从源头上获取客户的结算账户。

    在推进传统企业网络化改造这一过程中，中信银行杭州分行不再满足于简单的帮助传统企业解决支付结算问题，“我们要做系统集成服务商”，这既是为传统企业铺网，也是为银行自身铺网。

    该行已在旅游业、现代服务业进行了尝试，与传统企业一起积极探索新型商业模式，逐步建立起成熟的行业解决方案。比如，正在紧锣密鼓进行中的“智慧景区”项目，通过构建门票收单平台可实现线上全网络渠道购票、线下无需取票凭借二维码快速通关的功能。目前，该项目进展顺利。据悉，中信银行杭州分行已经与浙江省内多个知名景区、影视基地达成合作意向。