鄞州消保委成功调解一起培训机构群体投诉 退费11万

寒假假期即将到来，大大小小的培训班鱼龙混杂，培训机构纠纷高发。近日，鄞州区市场监管局成功调解了一起培训机构退费群体投诉，为72名消费者退款金额113935元。

1月18日，陆续有40多位消费者进行投诉，反映位于钟公庙街道的宁波某教育科技有限公司，开展教育培训，该机构疑似关闭，消费者要求经营者退还剩余课时费用，未果，请求市场监管部门帮助解决。

接到消费者投诉后，鄞州局高度重视，立即落实人员分头行动。据调查，宁波某教育科技有限公司有两名股东，其中1名股东已于前一天晚上被公安机关押了2万元保证金。由于股东之间对退款数额存在分歧，导致退款迟迟得不到落实，消费者利益受到损害。

鄞州局查明基本情况后，一方面紧急约谈两名股东，要求其必须维护好广大消费者的合法权益，先行筹集资金处理退款事宜；另一方面及时安抚消费者情绪，与消费者代表商讨退款方案。确认退款方案后，加班加点让两位股东确认每位消费者应退款数额。

目前该局已为所有72位消费者办理退款手续，退款金额113935元，该起群体性消费投诉事件得到圆满处理。

该局又以此次纠纷为案例，通过网站、鄞州日报、鄞响APP等平台发布消费警示，提醒家长选择正规机构进行培训，以防合法权益受到侵害。