鄞州推出“键对键”服务疏通登记注册堵点

　　鄞州局在工作调研中发现，企业群众反映因为申请材料不齐全，或者有错误导致业务成为制约“最多跑一次”改革的堵点，同时，窗口还面临着办事群众多、等待时间长等问题。为此，鄞州区市场监管局自12月1日期，正式推出“键对键”服务，依托QQ网络平台，变现场或电话咨询为网上交流，为注册登记提供专业的业务咨询、行政指导，实现动态即时服务。该服务推出以来，日均受理咨询40余人次，已为600余家企业群众提供服务，办事窗口拥堵现象有所缓解，社会反响较好。
　　精心搭建平台，实现三方服务集成化。该局申请注册用户名为“鄞州企业注册”、号码为1986811431的QQ号，作为集成政府部门、企业群众、社会力量等三方的平台，实现服务聚集。部门方面，邀请审管办、教育、卫计、环保、城管、镇（街道）等单位的人员加入；社会力量方面，邀请中介代办人员、“政银协作”的银行代理人员、招商工作人员加入；办事群众方面，通过窗口介绍、媒体、网络发布等多种宣传方式，引导企业群众加入“鄞州企业注册”平台。同时组建“鄞州企业登记代办群”，邀请政府部门和30多名中介代办人员加入。目前，该平台已有用户352名。
　　整合登记材料，推进登记服务灵活化。为提高平台服务的准确率和效率，该局重点对三类登记材料进行整理。一是登记表格、股东会决议和章程等文件资料参考文本，按照企业类型、办事项目的不同进行梳理、分类，在向经办人发送“提交材料清单”的同时，发送相关的登记表格和文件资料参考文本，企业通过发送企业名称，说明要办的事项，就可以收到窗口干部发送的全套资料，解决群众办事“最后一公里”问题。企业登记法律法规和上级局的登记指导意见，通过QQ群等途径，向相关人员推送信息，第一时间落实各级政府和上级局的有关政策，支持企业用好、用足便民利民政策。常见企业登记问题，制作“企业登记常见问题汇编”，按照企业名称、经营范围、住所等问题大类，针对常见问题，引用相关的法律法规和政策文件，编写答复内容。
　　优化后台运作，谋求工作效能最优化。优质的服务需要在后台投入足够的精力，该局以运营好平台服务为突破点，倒推窗口工作人员提升服务效率。专门设立网上咨询岗，每天由一名工作人员兼职负责网上咨询，通过网络实时了解服务对象的需求，做好咨询答复和业务指导，并对每日受理的重点和新型问题进行记录，对图片、文档等相关材料以附件的形式进行保存，并标注可供查询的关键词。在做好日常服务的同时，对疑难问题交由注册科干部商讨决定答复意见，尽量减少办事人员到窗口实地咨询，实现一窗办结。大力推进网上办事，以中介代办人员为重点，开展网上办理集中培训，编写培训教程，编制“网上登记常见问题汇编”，运用互联网思维，用好窗口数据资源。通过优先受理网上登记咨询、压缩网上审核时间等方式，引导群众通过浙江省工商全程电子化登记平台办理企业名称核准、企业设立登记等事项。