邮政储蓄的“人情味儿”
“您好，请出示身份证，此项业务需要本人办理，我们需要核实您的相关信息！”去金融网点办理过柜面业务的人想必对服务人员的这句话并不陌生。有的客户抱怨手续繁琐，服务人员不懂变通、不通人情。事实上，银行服务人员是客户资金安全的一道重要防线，正是因为意识到自身肩负的重要责任，才会对客户本人信息一再核实。
近日，仙居县解放街邮政储蓄所发生了一件事，让客户真正体会到了浓浓的“人情味儿”。
那天上午11点左右，一位30多岁的瘦高个男子神色慌张地来到解放街储蓄所的柜台前，要求将存折中一笔定期存款全额取出，由于存折名字显示并非该男子本人账户，柜面人员严格按照程序要求该男子出示客户本人和代理人两张身份证，在核实证件信息属实的情况下，该男子3次输入密码，均提示密码错误，导致存折密码被锁定。
经过详细了解，才得知，这笔定期存款是该男子妈妈的，而妈妈此刻又病重住院，急需这笔资金进行手术，根本无法亲自到银行来办理业务。男子越说越着急，一个劲儿地拜托，能否通融一下？
营业主管应美玲立即递上一杯温水，一面安抚客户情绪，一面解释道：“为了客户资金的安全，我们有我们的规章制度，通融是不可能的，请你谅解。但是特殊事情特殊处理，既然你妈妈本人无法到场，你们又急需用钱，那就由我们工作人员跟你一起去医院对你妈妈进行面访吧。程序虽然麻烦一点，但钱还是可以取出来的。”
面访需要两名工作人员一起上门对客户信息进行核实，由客户本人在委托书上签字，并拍照取证，即可由委托代理人代本人办理相关业务。应美玲与支行长胡婞商量，由于事情紧急，准备好面访所需物品，顾不上吃饭，两人就立即动身与客户一同前往医院。
经过工作人员多次往返医院，客户终于顺利取出了这笔“救命钱”，老人也在第二天下午成功接受了手术。客户从营业员手中接过钱时，一再感谢，并连声夸赞解放街储蓄所的工作人员认真负责。邮政储蓄的“人情味儿”大概就在这其中吧。