遂昌“三强三重”推动消费纠纷化解

　　近年来，遂昌县局积极探索化解消费纠纷新模式，坚持“以和为贵”、“调解为先”工作原则，最大程度维护双方合法权益，规范经营者经营行为，营造安全放心的消费环境，推进“放心消费在遂昌”建设。今年上半年，该县共受理消费投诉57件，调解办结56件，为消费者挽回直接经济损失56561.7余元。
　　 强“塑身”，重“效能”。 结合理论培训和现实调解，通过法律法规学习和案例分析加强调解能力，切实掌握行政调解法定程序、基本原则及调解技能等。同时，强化科所联动，形成调解和执法共振模式，互相支持、配合，同步提高。注重调解效能，在时限、程序、成效等方面为化解消费纠纷开辟“快速路”，及时为消费者解决“急、难、愁”的诉求，维护其合法权益。
　　 强“回访”，重“提升”。 采取电话回访、书面回访、上门回访等“花样回访”模式强化回访工作，及时了解消费纠纷调解协议书有关事项落实情况和经营者整改情况，进一步了解双方对消费纠纷调解的满意度和意见建议，进行分析总结提升。对涉及人数众多，影响范围广，消费者投诉集中的焦点问题，引入约谈机制，协调解决水果、餐饮、美容等行业中存在的突出问题。
　　 强“宣传”，重“共治”。 通过开展“3·15国际消费者权益日大型广场宣传活动”、“六进”宣传活动、“你点我检”、“创建放心消费，消费者进后厨”等消费体验活动，广泛宣传新消法、新消条等法律法规 ， 增强消费者自我保护意识和经营者法律意识，在维权上变被动为主动，推动全民参与消费监督、化解纠纷，共建放心消费环境。同时，通过微信、微博等新媒体发布消费警示、提示，公布典型维权案例等，加强宣传引导，推动社会共治。