1月12日下午，杭州城站火车站售票大厅，不少旅客排队办理退票手续。据介绍，火车票退票政策调整后，今年春运提前15天退票不收费，一些乘客选择多买几张不同时间出发的车票，然后再决定归期。这部分人成了退票的“主力”。