这件新衣服,让金女士烦透了

　　 浙江在线01月27日讯 (钱江晚报记者蔡杨洋)金女士是房产公司的置业顾问，每天要接听许多来自客户的咨询来电。对她来说，来电越多，就意味着卖出房子的机会越多、销售量更大。

　　但这几天，她一听到手机铃声响起就烦心。因为打来电话的人，十有八九问的不是工作，而是她个人的交友需求。同时，她的微信也不断跳出提示，有陌生人申请加好友。

　　“肯定是她干的！用我的照片、微信号以及手机号在豆瓣发交友贴。”金女士口中的“她”，是福雷德一家服装店的老板娘千千(化名)。就在前一天，她俩因为衣服退换问题，发生了争执。

　　 因为衣服退换问题，买卖双方起了争执

　　很多人有过这种经历，在小店购物时会和店主加微信。这样，店主既能在朋友圈当微商，又能在实体店做生意。

　　几个月前，金女士和千千互加了微信。

　　前几天，金女士在朋友圈里看到千千发的服装广告。她看中一件毛衣和一块围巾，但因为不在下沙，于是，通过支付宝给千千打了190元钱，约好改天上门拿货。

　　隔了两天，金女士到福雷德取衣服。那时，千千已经回老家，衣服和围巾由隔壁店主交给金女士。

　　现场试穿后，金女士发现衣服太大不合身，材质也不好。所以，她给千千打了电话，要求退换。但是，千千不同意，她说自己在朋友圈发广告时已经作出说明——衣服不退不换。

　　“哪有这种道理，凭什么不给退换？”金女士气急，两个人便在电话和微信里起了争执，互讲了很多道理，也说了难听的话。

　　 陌生电话、加好友申请不断，金女士莫名“被交友 ”

　　到最后，千千仍然坚持不退衣服，金女士只好自认倒霉，就当是丢了200块钱。

　　到了这儿，闹剧本该划上一个句号。但晚上12点左右，这件事突然发酵——金女士的微信里不断出现有人申请加好友的提示，不少人在添加时还备注了“豆瓣”、“交友”等信息。

　　一查才知道，金女士莫名“被交友”了。她发现豆瓣上不少相亲交友帖子有自己的自拍照和联系方式。而且，标题挺露骨，比如“找个男伴，约不约”、“江干区，求一个大叔来约”等。

　　“帖子下面，楼主还以我的名义勾搭留言者。”金女士说，这还不算，第二天一大早就有很多人打电话过来求交友。“不接电话，怕错过客户的来电；接了电话，八成是问交友的，我得一遍遍解释。”

　　“肯定是她干的，我只跟她吵过。这太恶劣了。”金女士气愤地说，她在交友帖里留言说是恶作剧，留言被楼主删掉；她打电话给店主千千，对方直接挂了电话，不作回应。

　　 服装店老板回应：这事不是我干的

　　昨天，记者通过电话联系上老板娘千千。

　　“她真的很奇葩，我从来没遇见这样的客人。”说起这件事，千千也很感慨，“我在朋友圈发图文时已经清楚注明这是特价衣服，不退不换，大家想清楚再下单。”

　　她说，不管怎样，衣服肯定是不能退换了。“我现在已经回家了，不在下沙。她只能等明年上班后再来取走衣服。”

　　对于发交友帖这件事，千千表示自己一概不知。“如果是我想报复她，肯定不会在吵架之后就去发交友帖。这么做不是太明显了吗，一看就像是我干的。”

　　 “衣服不能退换”的条款，本身就不合法

　　“暂且不管这个交友帖到底是谁发的，发帖者的行为已经侵犯了金女士的肖像权和隐私权。”浙江鼎和律师事务所律师肖环建议说，金女士可以先与豆瓣官方联系进行删帖，尽可能减小影响，然后通过发帖者的账号ID查找到发帖者本人，进行起诉。

　　就衣服退换问题，肖律师解释说，《消费者权益保护法》里明确规定：消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。

　　“跟传统销售相比，网络销售的特点之一就是客户难以找到卖家、难以接触到实物。两者的区别在于模式不同，但在货物退换问题上都是一样的。既然是商品，就有存在质量问题的可能。消费者有主张退换的权利。”肖律师说，商家制定的“货物不能退换”条款，本身就违反了《消费者权益保护法》的规定，是无效的。

　　也就是说，千千在朋友圈发广告时说的“服装不能退换”，本身就是不合法的。金女士作为消费者，试衣后提出退换货是合情合理的。

　　现在，网络销售侵权案件越来越多。肖律师提醒大家，在网络平台购物或从朋友圈微商那买东西时，要注意核实卖家的信用情况、弄清楚商品的实际内容，不要轻信描述。“通过微信或支付宝等方式付款时，最好备注一下，这笔钱是用来购买什么商品的。日后万一涉及到相关纠纷，这是非常有力的凭证。”

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