这一年：“互联网+”引领 住保房管服务“再提速”

以往，要查询、打印个人名下的“杭州市区住房情况查询记录”，只能请个假或找人帮忙赶到位于开元路40号的杭州市房产档案馆大厅窗口。

现在，只要打开“浙江政务服务”手机APP，实名认证登录后，选择“杭州市本级”区域的“住房信息查询”模块，随心随地有网就能查询、查看、下载和打印了……

  在“互联网+”引领下，像“秒”开房产证明这样的实例越来越多地出现在住保房管服务清单中，成为住保房管服务“再提速”的一个缩影。

这一年来，住保房管部门不忘初心，牢记使命，紧紧围绕“新使命、新理念、新形象”的要求和精神，牢固树立“服务永远在路上”的理念，不断探索“互联网+”思维模式，努力提高服务水平陆续推出了房产档案大厅、自助、网络和移动四种查询方式，优化升级住房保障服务体系，用实际行动做好服务这篇文章，为杭州这座温柔的城市注入了更多的“润物细无声”般的温暖与光亮。

推出房产档案大厅、自助、网络和移动四种查询方式

实现房产档案查询“零上门”

近几年，随着房产市场的发展，老百姓在买房贷款、缴税、迁户口、子女入学、申请保障性住房以及各类保障民生事项等方面，都需要查询房产档案信息，房产档案利用率越来越高。面对年12.5万叫号量、81.1万件查档结果、152.78万次查询人数的接待量，局在不断改善硬件环境、提升软件实力、规范服务标准的同时，积极创新，推出了房产档案大厅、自助、网络和移动的查询服务，致力打造规范、高效、便民的对外服务民生窗口。

截至目前，已建立覆盖全市各行政服务中心、萧山、余杭、大江东、富阳及钱江新城市民之家、省市公积金中心等24个点的杭州市区个人住房情况自助查询便民网络；已推出了个人住房信息网上查询及移动端查询服务，面向个人提供用于按揭贷款、契税缴纳、户口迁移、公积金提取、入学等用途的杭州市区住房情况查询记录。

也就是说，市民可以根据自身情况选择合适的方式办理查询业务，可到自助查档点自助查询、即查即走，可在房产档案馆办事大厅“扫一扫”房产查档服务二维码，实现登录用户的个人住房信息查询、结果下载、保存打印，也可通过实名认证登录浙江政务服务网或“浙江政务服务”手机APP，在“杭州市本级”区域的“住房信息查询”模块在线查询、查看、下载和打印个人名下的“杭州市区住房情况查询记录”或“房屋产权信息查询记录”信息。

目前，房产档案自助端查询量已占个人查询业务的60%以上，并仍呈现继续上升趋势，网上查询日均申请量保持在600余件，突破了时间、空间和地域的限制，真正实现随时随地随心有网即查。下一步移动端查询功能还将在“支付宝”APP上线，最大化满足群众足不出户查询的需求。

推出公租房网上申请、网上租金缴纳等多项便民服务

惠及更多保障家庭

近些年，随着公租房保障力度的不断加大，杭州以构建“高效、规范、创新”的住房保障服务体系为目标，认真研究，周密部署，结合窗口轮岗机制和一窗受理机制，以饱满的精神，热情的服务，规范化的操作，人性化的举措，让每一位承租户体会到住保房管服务的温暖；以“互联网+”推动服务模式创新，推出了公租房网上预申请、申请材料精简、租赁合同网上自助打印、租金线上线下一体化缴交、公租房小区人脸识别系统试点等多项便民服务举措，惠及广大保障对象，目前，仅“公租房租赁合同网上打印”服务已惠及千余户保障家庭。

此外，结合租赁型保障房普遍存在的缴租难、退出难等问题，探索创新形成了一套以“信息化、智能化、社会化”为鲜明特色的杭州保障性住房管理服务体系，全国首创“三级门禁”智能系统新模式，借助智能化手段建立公共租赁住房日常管理体系，目前已全面推行于蒋村西溪人家、九和人家、普德人家、景致公寓、象山人家等30余个公租房小区。

推出房产交易流程简化、资料精简等系列服务举措

实现业务办理“再提速”

群众有需求，改革就有方向，改革创新服务模式永不停步。这一年来，局在积极推进房产交易“最多跑一次”改革外，还推出了房产交易便民利民的一系列新举措。如，进一步梳理公示了服务事项的办事指南，市民可通过浙江省政务网或住保房管局官网，提前查询了解办事资讯，避免因信息错误造成的往返跑；同时，不断简化流程，取消收取住房限购查档证明等资料，对本市户籍自助网签业务实现查档、网签一站式办理，提高窗口办事效率；优化新建房屋确认流程，实现物业资金缴交、白蚁防治、楼盘表确认三项事项综合进件、并联办理，为办事企业提供便利。

此外，加快公共数据的利用，通过电子政务办平台查询调用相关职能部门的公共数据，逐步取消“婚姻证明、户籍证明”等市民最为头疼的部门间证明材料，并积极会同相关部门研究通过网上资料分类、提前预审等方式进一步提高窗口办事效率，节省办事群众等待时间，力争实现业务办理的“零上门”与“再提速”。