杭州市道路运输管理局精心打造六大“最美服务品牌”

杭州市道路运输管理局精心打造六大“最美服务品牌”，引导全行业提高文明服务意识。目前，六大“品牌”已报送至浙江省运管局。

“千岛湖至杭州城际公交线”

2010年11月开通该线路以来，凭借公交低票价，深受乘客欢迎，客流量逐年增长。公司以安全至上，做到全员参与和全时段、全过程覆盖，司乘人员在杭州站实行统一食宿，半军事化管理，每年定期对乘务员进行全脱产规范化服务培训，实行统一着装，挂牌上岗，并进行星级评定考核。

5年来，安全行车里程达1300余万公里，实现服务质量零投诉，无违法行为或重大责任事故，捡到遗失物品1500多件及现金计30余万元，累计收到感谢信和锦旗20余次，赢得乘客一致好评。

“心馨岗”

2003年创建，十余年来，承载了车站综合服务功能，体现车站优质服务水平，展示了良好社会形象。不仅服务车站旅客，还辐射至周边地区。成立至今，共接到各类表扬6千余次，锦旗20面；帮助旅客找寻失物4万余次，扶老携幼近2万次，儿童托管近2000人次。

“心馨岗”是杭州长运人传承、发扬吴斌精神，重点打造的一个服务品牌。作为道路客运站场高品质服务新标杆、行业服务“金名片”实至名归。

“弯月亮行动”

该品牌由杭州市道路运输管理局西湖风景名胜区管理处（以下简称景区处）成立于2009年11月。

成立6年多来，树立“用我们的微笑换取您的微笑”的服务理念，以“弯月亮”服务行动为基础，制定了“廉以立身、严以正纲、和以固家、勤以为民”的景区运管处格言，将初六的新月作为景区处的处标，围绕“便民、服务、高效”开展精细化管理与温情服务并重的基层站所工作，打造微笑服务的美丽品牌。

“人行横道礼让”

为提高营运司机遵章守法意识，减少有责行车事故，2007年制定了《公交营运司机五条规范》，其中明文规定“行经人行横道时减速礼让”，将“人行横道礼让”作为各类安全培训重点；并要求各公司定期组织有关方面的“司机带薪培训”。

制定后，公交集团将此列入规范化、常态化、制度化管理，坚持实施集团、公司、车队三级行车安全检查机制，利用精神激励，发挥司机主观能动性，坚持礼让行人，通过星级司机评定，激励司机做好安全行车、优质服务工作，使“文明让行”带来示范效应，促进员工素质进一步提高。