杭州市运管局积极落实春节运力保障及市场监管工作

　　春节期间，杭州市交通运管部门周密部署，积极落实假期运力保障及市场监管工作，保证了旅客安全、优质、有序疏运。

　　一、道路旅客运输总体形势平稳

　　春节假期期间（2月7日至2月13日），杭州地区共发送旅客302.81万人次，日均发送旅客43.26万人次。杭州市区发送旅客25.64万人次，日均发送旅客约3.67万人次。市区四大车站共计发送10482班次，其中加班396班次。杭州市区客流最高峰日为2月5日，共计发送旅客7.7998万人，中心站发送旅客20298人次，同比上升0.74%，南站发送旅客18462人次，同比下降17.72%，西站发送旅客20573人次，同比下降0.68%，北站发送旅客18665人次，同比上升3.06%。
　　为确保乘客有序出行，交通运管部门从两方面加强运力组织工作。一是加强运力准备，有序安排调度。一方面在确保1000辆左右正班车正常运行和安全的前提下，加大回程、调剂加班密度，提高客车的运行效率；另一方面多方面调集加班运力，调用市区旅游车912辆，厂校包车260辆，外地加班车240辆和社会自备车20辆参与车站加班。二是做好春运运力应急保障工作。制定春运运力保障应急预案，应对春运期间各种突发事件，确保广大旅客安全、便利、快捷、有序疏运。依据市区车站滞留旅客人数等情况划分为重大、较大、一般三个级别，重大事件调用萧山、余杭、富阳客运车辆30辆支援疏运，较大事件调用市区厂校接送包车30辆支援疏运，一般事件调用市区应急运力（省际包车）支援疏运。

　　二、公交地铁高峰运能基本充足

　　1、公交方面。春节假期期间（2月7日至2月13日），共输送旅客1352.55万人次。春运期间，公交集团通过三大措施保障运能：一是进一步做好连接公铁枢纽中心的公交线路配套，加强火车东站、城站火车站、各大长途汽车站始发公交线路的营运组织和秩序管理，客运高峰期比平时增加10%左右的运力，并做好春运不同阶段内25条线路的延长营运时间工作；二是根据返乡客流特点，适时开通5条针对各软件园、工业园的返乡公交专线；三是为方便学生、民工春节期间返乡、回城，在节前返乡高峰和节后回城高峰，延长10条连接各大交通枢纽的公交线路服务时间。
　　2、地铁方面。春节假期期间（2月7日至2月13日），总客流量232.31万人次，日均输送乘客33.187万人次，其中最高峰日为2月12日，输送乘客41.90万人次。春节假期期间（2月7日至2月13日）全天执行平峰行车间隔，其余时间段，运营服务将维持现状。此外，地铁集团视情调整行车间隔，严格实行“逢包必查、逢疑必查、逢液必查”的安检制度。

　　三、道路运输市场监管继续强化

　　春节期间，市交通运管部门落实勤务机制，增加执法力量、加大执法力度，强化市场监管，做好投诉受处理工作，切实维护好道路旅客运输秩序。
　　1、强化道路运输市场监管。春节假期期间（2月7日至2月13日），全市共查处各类违章19起，其中出租车违章19起。出动运管稽查人员861人次，无驳运。春运期间（1月24日至2月13日），全市共查处各类违章151起，其中大客车违章91起，非法营运29起（机动车7起，非机动车22起），出租车违章22起，货运违章9起。累计出动运管稽查人员3170人次，驳运5次，驳运309人次。在落实市场监管方面：一是开展市场巡查，强化重点区域管控。长假期间，市交通运管部门进一步加强辖区内运输市场动态监管，加强对在各大客运场站、景区、贸易商圈等客流集中区域从事客、货运以及出租汽车经营活动车辆的监督检查，以“打非治违”为抓手，按照零容忍，严监管的要求，确保春节期间运输市场安全有序。全面开展道路运输市场面上巡查工作，对市场监管责任区以外的区域开展流动式巡查，确保各个地段监管到位，不留死角，严厉打击各类违法违章行为。二是加强人员值守，保障一线力量。长假期间，市交通运管部门全面落实值班制度，每日安排全局1/3人员值守岗位。所有一线稽查人员根据客流情况，延长路面稽查时间，轮流上岗，做到“人在岗上，车在路上”，做好重点区域出租车面上运营情况监控、整治“黑车”与“四小车”非法营运、市区各车站假日运输秩序的维护、路面巡查等工作，确保旅客顺利出行。同时，分派力量做好24小时应急值守，及时处理乘客投诉和群众举报，妥善应对突发情况。
　　2、做好投诉受理工作。春节假期期间（2月7日至2月13日），共受理群众来电1524起，较去年同期下降42.66%。其中因出租车涉嫌违章而立案调查的78起，同比上升36.86%；举报非法营运投诉4起，同比下降42.86%。此外，交通运管部门协助乘客查找回失物10件次。（杭州市交通运输局报送）