赠送的课程 退费时如何计价

25.05.2018  16:47

  为了不让孩子输在起跑线上,很多家长都会给孩子报一些兴趣班,其中乐器班更受家长热捧,想通过学习乐器提高孩子的艺术修养。于是,城区的各类琴行、乐器培训机构更是如雨后春笋,遍地开花。
  陈姓家长经过千挑万选后在富阳城区为孩子选了一家琴行学习古筝。但经过大半年的学习后,家长对孩子培训的效果不满意,觉得培训质量与宣传的完全不符,便要求琴行退还余款。消费者与琴行方面就退款余额的多少经过多次商量都未解决,于是通过12345区长热线将上述消费纠纷反映到市场监管局。
  说好的赠送课程,退余款时是否要计价?
  消费者与琴行方面经过前期的协商,琴行同意了退还余额,然而在退款金额上,双方有了分歧。消费者认为,缴费时获赠的课程,其价值不应在可退还金额内扣减,而琴行则持反对意见。
  陈先生去年6月在富阳某琴行为孩子报了古筝培训班,一次性交付3900元,当时琴行说这段时间搞活动额外赠送6节培训课程。
  “当初我是抱着让孩子学好古筝的希望来报名的,刚好他们店里搞活动,心里想着能再多6节课也很划算,所以也没有要求试听试学的,可大半课程下来我发现他们这里的办学效果不好,我家孩子学的一点进步也没有,所以我想退余款。
  “当时合同上也写了3900元总共的课时是24节,我家孩子目前为止共上了18节课,除去送的那个6节课应该算是刚好上了一半,我认为琴行应该退我的余款时1950元”。
  但琴行方面表示,“培训的效果本来就是因人而异的,我们琴行也不存在任何违约情况,大半的课程都结束了现在说没有效果,同意退款就已经是亏本了,也算是仁至义尽的。既然不再继续学习,那么赠送的课程数当然也要计费

  “我们赠送的课程是针对上完全部课程的消费者的,如果消费者没有结束却又要求免费赠送6节课,对我们来说也是不公平”。
  究竟如何退余款?
  消费者和商家各执一词,退卡费用到底该怎么计算?区市场监管局工作人员仔细查看了双方当初签订的合同,但在该份合同上没有对退费时有关赠送课程的约定,双方应该遵循协商一致原则。后抱着和平解决纠纷的心态,经过工作人员从中的调和,劝说,最后协商双方达成一致协议,由琴行退还消费者余款1500元,现场现金支付,当初签订的合同作废。

 

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