兰溪88岁中风老太 登机口前因“资料不全”遭拒飞

23.10.2015  11:18

  领登机牌、行李托运、安检、找到登机口候机……原本以为一切顺利进行,哪里知道,最后登机的时候,因为“资料不全”吃了闭门羹。

  金华兰溪的陈女士坐飞机很多次了,但这种事还是第一次碰到。

  昨天,她打进《钱江晚报·浙中城事》热线,说要因为这件事投诉首都航空公司。据陈女士说,被拒载的是她的母亲,当时她把母亲和哥哥送进杭州萧山机场的候机室后,就开车回兰溪了。哪里知道,高速路上开到一半,就被航空公司叫了回去。

  一番沟通无效后,陈女士只好又回到萧山,把母亲接回家。

  那么,这个“资料不全”到底是怎么回事?又为什么到了登机口,才以这种理由拒载呢?

  读者投诉为什么登机时才说“资料不全”

  56岁的陈女士在海南三亚工作,她想把88岁的母亲接到海南去照顾,于是就在携程网上订了两张机票。因为兰溪家里还有些事要处理,陈女士打算让哥哥先陪同母亲去海南,自己过几天再自驾过去。

  机票原价1900多元,特价3.3折才630多元,加上税费,两张共1680元。陈女士买的这趟航班,是首都航空公司的,班次为JD5164,10月21日19:40起飞。

  当天下午3点,陈女士一家从兰溪出发,提前到了杭州萧山机场。领登机牌、行李托运、安检……一切手续都办得挺顺利。由于母亲半边中风行动不便,陈女士还特意为老人向机场方面申请了轮椅。

  在机场陪护人员的帮助下,晚上7点多,眼见母亲和哥哥都进了候机室,陈女士便开车回兰溪了。

  没想到,晚上8点左右,她才开到诸暨,航空公司的电话就追来了:老人不能登机。

   为什么?首都航空公司给出的解释是:资料不全。

  陈女士说,航空公司方面在电话里问她,有没有老人的登机证明。这所谓的证明,就是由医院出具的体检报告。

  这份报告,陈女士就带在身上,只是登机前各项流程都没要求出示,她就带回来了。见对方催得急,她还冒险在高速路上靠边停了一下,拍照发给了航空公司。

  但最终,这份体检报告也没能让老人顺利踏上飞机。

  让陈女士不能接受的是,登机前有这么多查验流程,不管是从客票信息还是身份证件,工作人员都能看出老人的年纪,为什么事先不提醒,临到登机了才拒载呢?

   航空公司回复能否登机要看老人当时的身体状况

  昨天下午,钱江晚报记者多次致电首都航空公司客服,但几名客服人员均表示,正常情况下,医生出具的证明是可有可无的,决定老人当时能不能登机,最重要的是看老人当时的身体状况。

  直到昨晚7点,首都航空客服给了记者初步的拒载原因回复:老人当时身体在颤抖,出于对乘客本身的安全考虑,航空公司选择拒载。

  这个说法,让家属难以接受。

  家属认为,一来乘机当天老人身体一直如常,没有出现什么意外;二来“身体颤抖不适合乘机”的判断,到底是谁做出的呢?是机场,是航空公司,是检票的工作人员,还是机长?

  对于这个问题,客服表示暂时无法回复。

  “航空公司拒载,我们肯定不愿意,所以一开始我们要求退票,但他们说只可以给我们改签。”陈女士的儿子单先生曾和机场方面沟通过,可对方的答案让他觉得好笑,“明明说身体原因不让坐飞机,那改签坐下一班就可以了?”

  最终,陈女士一家也没有同意航空公司给出的补偿措施,他们已经决定自驾去海南,只希望航空公司能出面,把机票的钱给退了。

   延伸阅读

  飞机没坐上,到底谁之过

  民航总局消费者事务中心工作人员:

  这样的情形很少见,按理航空公司应该有义务、有责任就乘客的身体状况进行事先核实,到登机口才变动说不能上飞机,的确有些不妥。建议家属就这个事情亲自向我们投诉,我们会关注的。

   萧山机场工作人员:

  这种情况没怎么见到过,因为坐轮椅的乘客和老人有很多,通常情况下,领到登机牌就已经默认你的身体状况是安全的,允许乘坐飞机。如果拒载,通常是一开始就拒载了。

  不过,特殊人群的确需要提供相关证明,飞国际航班也一样。

   金华本地旅行社负责人王先生:

  我做旅游这块8年了,也见到有人被拒载的,比如喝了很多酒,但一般情况下,即便有人喝得脸都红了,通常也不会拒载的。

  我觉得航空公司可能是怕承担责任,但我个人感觉航空公司也没做错什么,按照规定,他们是有拒载的权力的。

   浙江一剑律师事务所郑布英:

  一方面我觉得乘客有疏忽,就是没有第一时间提供相关健康证明,而且我个人也不建议高龄老人乘坐飞机。但航空公司明显也有服务不周到的地方,有义务提前告知却没有告知。

  现在我们国家相关的条例还没有具体涉及这块,比如在什么时候什么环节下,航空公司才有权拒载呢,是在登机口,还是安检的时候,还是你买票的时候就告知你,这些都还有修改完善的空间。

   还有哪些常见的证明要准备好

  儿童、婴儿:应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明;

  重病旅客:应持有医疗单位出具适于乘机的证明;

  孕妇:需到医院开具相关的产检证明,或要求孕妇填写“特殊旅客(孕妇)乘机申请书”。

(本文来源:     责任编辑:吴红梅)