兰溪成功调解一起群体性健身预付卡消费纠纷

　　近日，兰溪消保委陆续接到了多名消费者关于道恩健身会所预付卡的消费纠纷，涉及200余名消费者，预付消费卡金额40余万元。由于涉及消费者较多,容易引发群体性事件。对此，消保委高度重视，立即启动应急预案，经过一个多星期的协商调解，最终获得成功，切实维护了广大消费者的合法权益。
　　 一、深入调查，掌握情况。 接到投诉后，工作人员立即对情况进行详细调查，了解前因后果，并对投诉的相关情况逐一做好登记。据了解，该健身会所宣称今年年初开业，推出预付卡功能，结果迟迟没有开业，直至近期才开业，导致许多消费者不满。工作人员在掌握了投诉方基本情况后约谈了负责人，了解其经营的具体情况，并将消费者诉求告诉经营方，了解经营方的解释。
　　 二、加强沟通，全力调解。 通过前期的了解谈话后，工作人员前往实地查看，并召集消费者代表和经营者双方进行现场调解，并就《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》中预付卡规定内容对双方进行了宣传教育，提出了具体的解决方案：一是全额退款；二是给予一定的优惠。经过多次协调，双方接受了解决方案，在工作人员、经营户和消费者代表的共同统计、核实下，共有30名消费者予以退款，退款金额达到了9万元，其他未予退款的经营户也得到了妥善的处理。经营方负责人也承诺今后将规范充值行为，积极与消保委联系沟通，做到规范经营。
　　 三、以此为诫，排查宣传。 通过此次事件，消保委迅速行动，积极排查相关类似的情况，并同时在局官方微信，微博，各个业务线微信群等做好消费警示，提醒广大消费者要谨慎和理性对待预付款式消费,勿贪眼前的便宜。此次成功调解,不仅彰显了消保委的良好形象,而且是对预付款式消费纠纷调解方法的一种成功经验积累,及时化解了基层矛盾纠纷隐患,切实维护广大消费者的合法权益。