话费返还也有猫腻返话费式购机需谨慎

“两年消费1300元，iphone4手机带回家，话费按月返还”——这样一则令人心动的促销信息，却让消费者金先生与商家产生了纠纷，并于近日愤然投诉至义乌市市场监管局城西市场监管所。

六月下旬，金先生在一家手机店里买了一只iphone4手机，当时营业员告诉他，只要两年消费1300元，不仅这部手机免费送给他，话费还按月返还。

“两年消费1300元话费对于我来说并不是件很困难的事情，更何况每个月还返话费，这样算起来真的是白得了一部手机。”金先生一听就觉得非常划算，当时立马就付了钱。

由于以前也办过类似话费返还业务，金先生习惯性地留下了自己的手机号码，拿了票据以后就想离开。这个时候，营业员叫住了金先生，要求他再买一个手机号码，并表示话费是返还在新买的手机号码上，首次返还50，剩余的按月返还。

“之前怎么不告诉我还要买新号码才能返还？我还以为是返还到自己原来的号码上呢！”金先生不解地问。“买手机返话费都是要绑定新号码的，这是惯例。”对于营业员的解释，金先生感到很不满，以前也不是没有遇到过这种惯例，但都是买之前就讲的清清楚楚、明明白白，而且所谓的新号码都是随手机附赠的。虽然一个手机号值不了多少钱，但营业员这种理所当然的态度和没有事先告知的做法，着实让金先生心里有了个疙瘩，会不会还有什么消费陷阱被“惯例”掉了？

抱着怀疑的态度，金先生要求营业员对“按月返还”做出详细解释，那些被隐藏掉的细节让金先生大开眼界。

原来，所谓的“按月返还”并非平常“固定金额式”的返还，而是“浮动式”的返还，除了首月返还50元外，其余月份返还金额均为上个月消费金额的30%。也就是说，除非金先生每个月的花费181元以上，不然两年返还的总金额根本不到1300元，剩下的钱归谁了？这显然是商家打的一手好算盘。

想要完全返回1300元就必须每月超额支出话费，对于金先生来说既不划算也没那么大需求；继续按自己实际情况来消费，又与自己买手机时设想的优惠有巨大差距，着实咽不下去这口气。金先生觉得，当初店家没有明确告知这一实际情况，导致自己买到了不符合心意的产品，就应该给自己全额退款。商家不同意退货退款，他认为，这一消费完全是金先生自己决定的，并没有强制消费，店里的促销广告上也已经告知了金先生，按月返还也并没有任何问题，至于新号码，可以额外附赠给金先生，不收取任何费用。

无奈之下，金先生只能向义乌市市场监管局城西市场监管所求助。城西市场监管所工作人员了解后表示，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，商家事先并未告知金先生每月按比例返还多少百分比话费，且广告语中也未明确标注，按照消费者的正常理解，就是按月足额返还话费。在此情况下商家再解释说按比例返还，存在夸大宣传，误导消费者的嫌疑，属不按照合约履行承诺行为。金先生的退货退款的要求应该予以满足。

      经过工作人员的调解，商家同意退货退款，并承诺今后一定会履行事先告知义务，诚信守法经营。城西市场监管所在此提醒广大消费者，谨慎对待“购机返话费”的诱惑，面对优惠要做到理性消费。（义乌市市场监管局）