记者体验消费发现网购问题不少
浙江在线10月31日讯 随着“双11”日益临近，一年一度的网上购物盛宴又将开启。日前记者以普通消费者身份，对淘宝、闲鱼、京东、家家购物等网购平台进行体验考察，对比内容包括售前咨询服务满意度、发货及时率、附件齐备情况、商品包装以及退货服务的满意度、退款办理及时性等各个方面。
商家资质信息无公示
去年“双11”期间(11月10～13日)，义乌市市场监管局举报申诉指挥中心和消费者维权网络系统共接到消费者网购投诉26起，较今年前10个月的日均投诉量增长34.6%。消费者投诉热点集中在虚假信息、交易欺诈、售后不到位、质量难以保证、网上支付安全等方面。
记者发现，各网络购物平台在商品页面上，均有不执行7日无理由退货提醒，但付款时让消费者确认环节仍有欠缺。根据规定，网购不宜退货的商品，经营者应当通过显著方式提醒消费者对不适用退货做专项确认。调查人员对14个购物平台的商家信息公示以及不执行“7日无理由退货”商品的明示、提醒确认情况进行了调查了解。结果发现，当当网和唯品会均无商家资质信息公示;1号店入驻商家无营业执照信息;家家购物无营业执照编码。
调查中，有的电商企业已经倒闭或停止营业，但其网页仍在运行。在闲鱼网上，记者拍下一只交通警示牌并付款，但对方一直不发货，记者留言也无人回复，明显存在着购物平台只收钱不发货，致使消费者权益受损的可能。
网店地址与发货地不一致
记者拍下一款少林达摩膏，显示商家地址为金华，结果发货地在河南。记者以网店地址与发货地不一致为由发起退款并成功退款，但承担了退货邮费10元。
一些网店卖家并不是商品的生产者或特约经销商，而只是产品代理，接单后货品由上一级批发商或经销商发出，由此极易产生纠纷隐患。
商家不主动开具发票
记者发现大多数购物网站在付款环节都设置了“发票”选项，但是由于网络交易有其特殊性，加上“七日无理由退货”等原因，大多数商家通常不主动开具发票，个别商家甚至明言开不了发票。
网购高峰将至，记者提醒广大消费者注意:选择电商要看准大型、成熟的网络购物平台及信誉度较高的卖家，警惕山寨网络购物平台和诈骗信息,不要用不正规的付款方式或者私下交易;格式条款要看清，网络购物中不仅要关注商品的信息介绍，对网站的协议条款、店堂告示、政策说明等也要仔细阅读，并向客服人员询问清楚;购买商品时不要被低价迷惑而盲目下单，在比较价格的同时还要特别查看经营者的真实信息、信誉度、商品生产者信息等综合信息;一些消费者在收到商品时，不开箱验视就签收，为自身维权举证造成了困难;消费者不要忘了索要购买发票或收据，还应对网上商家的宣传活动、聊天记录、订单详情等截屏，做好证据保留。
