最美浙警·寻找杭城美警 | 能解群众千千结的“万能钥匙”

8月9日中午，文新派出所值班室接到辖区群众田先生来电：“谢谢傅警官，我和妈妈联系上，人没事，真是万分感谢！万分感谢！”

事情要追溯到8月9日上午9点30分左右，田先生来派出所求助，称72岁高龄的老母亲乘坐8日早上的航班从哈尔滨到云南旅行，16时50分到昆明机场转机时曾经给家人打电话报平安，告诉家人会在晚上21时30分到普洱，但是21时40分田先生打电话给母亲手机关机，22时再打关机，23时还是关机……直到9日上午，手机一直处于关机状态，家人非常着急，可是山高水远，鞭长莫及，田先生一家人束手无策，唯一想到的就是求助派出所。

出发地在哈尔滨，目的地在普洱，中间在昆明转机，张老太太的轨迹一直都在外省，查找难度非常大，值班民警傅警官首先通过协查函得到了昆明市局110指挥中心的协助，得到的反馈是昆明机场的公安机关确认田先生母亲确实登上了飞往普洱的航班，于是傅警官再次发协查函到普洱市局110指挥中心。

很快，普洱当地的公安机关就找到了张老太太，正在旅馆休息的老太太见到上门的警察也是一头雾水，查看手机后才恍然大悟，在昆明登机时空乘帮助老太太设置了飞行模式，到达目的地后老太太一直没有解除该模式，所以手机一直处于“失联”状态。

窗体顶端

人在外地，72岁高龄，手机关机，失联超过12个小时，在短时间内就找到，且人员安全，在旁人看来这简直是“不可能的任务”，但是文新派出所的这位傅警官做到了，而且只用两张协查函。

田先生口中的这位傅警官，

便是文新派出所的值班专职坐堂民警

——傅乾良。

傅乾良

中共党员，1964年12月出生，西南政法大学本科毕业后，于1988年7月起任教于杭州市警官职业技术学院，1994年4月参加公安工作。

  从警校教学岗位转战公安基层一线后，傅乾良先后在社区民警、材料内勤、专职纠纷调解员等岗位工作，如今作为派出所“资深老前辈”，每天镇守在值班接处警的最前沿阵地，对外服务群众，对内协调调度每位民警任务分工，在这“烦杂”的岗位上，他运用二十多年来扎根基层的工作经验，尽职尽责、无私奉献，实现了工作“零投诉”，更是收获了许多的感谢信和锦旗。

在大家心目中傅乾良是“百科全书”、是“智多星”，什么问题到他手里都能迎刃而解。综合指挥室的值班窗口每天都要接待许多前来办事的群众，解决各种各样的问题，灵活变通，善于思考的他想了很多切实可行的好办法，既缩短了群众的办事时间，也提升了工作效率。

这是一封4月18日的感谢信，这封信来自辖区的一位老奶奶，老奶奶姓陈，今年75岁。陈奶奶在今年1月份的时候被一位林先生以炒股赚钱的名义骗取35万元，这35万元可是老奶奶大半辈子积攒的养老积蓄！

在接到陈奶奶的报警后，傅乾良第一时间安排工作人员根据陈奶奶提供的情况进行止损，陈奶奶在民警面前情绪激动，交谈中多次哽咽，傅乾良民警一边安抚陈奶奶，一边为陈奶奶制作笔录，办理手续，因该公司为成都的一家证券公司，傅乾良民警多方辗转与成都公安机关取得了联系，在成都警方的大力协助下，经过两个多月的侦查，最终将陈奶奶损失的35万元追回。

陈奶奶面对追回的35万元再度哽咽：“是我太轻信了别人的话，给警方添麻烦了，我没碰到过这种事情，没想到会遇到坏人，我都不敢和子女说，这段时间我真的很痛苦，还好有民警一直在帮助我，真的谢谢你们。”傅乾良民警轻声安抚着陈奶奶：“没事的，钱追回来就好，以后不要再被骗了，有什么事情都可以和我们说，我们也是你的家人。”

作为接待服务群众的一线民警，傅乾良总说：“作为民警，在坚持原则的前提下，要敢于担当，不管案件是否属于派出所管辖，都要对受害人抱以同情，要想办法告之正确有效的解决途径，这样才能让老百姓满意。”

今年2月，一位患者在一家私营诊所就医，后病情加重转至文新辖区的绿城医院，经抢救无效死亡。死者家属来文新所报案，情绪失控的家属在办事大厅放声哭喊，称要控告此前就诊的私营诊所。

傅乾良上前耐心细致地询问家属报案的原因、事发经过等情况，大致了解了情况之后，他为家属提供了解决办法：如果诊所有执照，医生有资质，是否是医疗事故需要通过卫生部门鉴定，否则将构成非法行医，可由卫生部门和治安部门展开调查，进行核实。正是傅乾良的耐心受理及理性引导有效稳定了死者家属失控的情绪，为他们理性地解决问题提供了帮助。 

不推诿、不急躁，真心实意解民惑，心平气和答民问，晓之以法、动之以情，竭尽全力地对待每一位需要帮助的人是傅乾良的工作宗旨。

2015年12月一个大雪纷飞的日子，文新所民警在巡逻时发现一中年男子形迹可疑于是带回所核实情况。

经查男子叫胡勇（化名），37岁，出生在衢州开化，本来排除嫌疑之后男子自行离开就完结了，但观察其行为后，傅乾良总觉得他似乎身上还藏着秘密，为此他特地留了一个心眼，并做了记录，没想到这一举动却给几近绝望的胡母带去了一线希望。

原来胡勇经商失败，自尊心极强的他自感无颜面对家人，在2010年底彻底与家人断绝了联系。2011年的春节，没有盼回儿子的胡母到当地派出所报了案。然而几年过去了，胡勇还是杳无音讯，胡母会时不时地到当地派出所查询儿子的讯息，几年来从未放弃。

12月初胡母照常去当地派出所询问，民警告诉她前几日胡勇曾在文新派出所出现过。胡母异常激动，马上打电话到文新所确认。而后这位年过七旬的胡母，又独自一人从开化赶到杭州。胡母千叮万嘱值班民警傅乾良，下次看到胡勇一定要告诉她。

胡母爱子的拳拳之心，傅乾良始终没有忘记。一个月之后，又是一个飘雪的日子，文新所接到报警，在辖区一个凉亭里一流浪男子需要救助。民警出警后把男子带回到派出所内联系救助，傅乾良一眼就认出了他——胡勇，于是一边联系救助站临时安置胡勇，一边联系胡母。最终，阔别多年的母子终于团聚。

傅乾良几乎每天都在帮助别人，无论大事小事，他都尽心尽力，然而，他自己却说，“我做的事情，并没什么值得谈的，只是做好了我的分内事情，每天上下班无愧自己，就是对工作最好的交待。”