规范服务 老人养老有了标准保障

04.05.2015  14:49

      钟阿姨家住鄞江镇,有一次到鄞州城区看望子女,无意中发现雅戈尔老年乐园的养老服务很赞。“员工着装整齐,面带笑容;医护人员量血压、测体温全神贯注。”钟阿姨说在宾馆也享受不到这么好的服务,回到家就“游说”老伴,时间不长,两人一起踏进了雅戈尔老年乐园的大门。
      随着我市迈入“老龄化”社会,养老事业日益受到社会的重视。为了提高老年人晚年生活质量,近年来,市质监局和市民政局等单位一起,大力推广养老服务标准化工作,通过规范养老服务行为、优化养老服务流程,提升养老机构与合作单位、护理人员与老人之间的协调沟通能力,提高服务效率与质量。
      雅戈尔老年乐园2012年5月申报市级养老服务标准化试点项目,汇总整理建园以来陆续形成的工作制度、人员要求和岗位职责,对现有的内容进行分析、提取与修改,明确服务规范与流程的欠缺,以及服务边界与分级不明晰等问题,制定出相应的标准和转化计划;会同标准化和护理领域的相关人员,收集研究了养老方面现行的国家、行业、地方标准以及老年人医疗保养和康复护理方面的专业知识,为标准制修订提供参考。经过两年的努力,乐园制定服务标准59项,现正接受专家评审验收。
      通过试点创建,雅戈尔老年乐园形成了一套符合实际、适应运用的标准体系,运营管理水平大幅提高。最为显著的是,通过养老服务的规范,老年人入住(租住)、转级(转区)、出园(退租)流程明确,操作便捷,极大改善了养老服务质量和水平。目前,乐园以标准化的工作方式与要求,为850余名老人提供养老服务。其中,托老部依据440余名老人的身体状况进行住、食、医全方位的等级护理服务;公寓部为400余名老人提供可租用的住房,使他们可以自主生活和自在活动。
      目前,市民政局正在会同市质监局制定宁波市《养老机构服务规划》和《养老机构等级划分规范》。《养老机构服务规划》将从养老服务内容、质量控制等方面,对我市机构养老和居家养老服务进行再细化、再提高;《养老机构等级划分规范》则对养老机构的设置条件、基本设施和管理要求作了规范性要求,为制止部分机构无序竞争和为家庭挑选养老服务提供参考依据。
      (张正伟 宋洁蔚)
      (2015年4月30日    宁波日报  第A10版 http://daily.cnnb.com.cn/nbrb/html/2015-04/30/content_857228.htm?div=-1)