西湖“四规范一模式”打造一流基层服务窗口

为进一步深化商事制度改革，更加便捷服务市场主体，西湖区市场监管局始终坚持把“建一流服务窗口，树优质服务形象”作为发挥部门职能、服务地方经济发展的一项重点工程来抓，通过不断改进工作方式，创新服务亮点，积极推行“四规范一模式”，将辖区11个市场监管所窗口打造成以“服务人性化，流程合法化，执法光明化，工作规范化”为特点的“一个窗口”模式。

规范登记制度，做到有章可循。 始终坚持把加强制度建设，提高窗口规范化管理摆在工作的首要位置，从强化服务、审查、统计、环境、队伍等五个方面的制度建设入手，制定出台了《窗口服务规范化建设实施细则》，对每一项工作都制定了科学的工作流程，明确了统一的工作标准和要求，真正做到了以制度来推进工作，以工作来完善制度，从而推动窗口规范化建设水平的进一步提升。

规范登记权限，做到职责清晰。 从界定工作权限，保证工作衔接，确保工作有序，提高工作质量“四个方面”入手，对每一项工作做到“该谁受理谁受理，该谁审查谁审查，该谁审批谁审批”确保每个岗位的工作人员权限明确，职责清晰。对遇到重大登记事项和难点问题，采取集体研究的形式再予以办理登记。

规范登记制程序，做到层层把关。 登记程序的审核是关系整个登记过程是否有效的重要环节。在日常工作中，重点做到“四个严格”。即：严格材料填写、严格程序审核、严格证照打印、严格档案管理。对每一个登记事项都制定了工作流程图，做到环环相扣，层层制约，缺少了任何一个环节或任何一步手续，都视为无效登记。

规范登记责任，做到责权一体 。按照“谁受理，谁负责；谁审查，谁负责；谁核准，谁负责”的原则，制定了《登记注册窗口责任追究管理规定》，对每个工作岗位的职责进行了具体明确，严格落实责任人追究制度，把工作风险与个人利益紧密联系在一起，使每名工作人员充分认识到拥有权力就意味着要承担责任，承担责任就意味着要面对风险，真正的做到了权、责、利的有机统一。（西湖区市场监管局）