杭州市西湖区教育局“三个结合”提升教育满意度

一是“进”“出”结合，主动搭平台。通过“请进来”，邀请家长参与开放日、社团展示周、家校足球赛、爱心护学等活动，了解学校办学思路和办学成果。通过“走出去”，开展校园艺术进社区10余场；出动2200名左右教师，家访率达100%；成立师生志愿者服务队深入社区、街道、景区参与服务12000余人次，促进学校、社区文化共建。

二是“上”“下”结合，主动强沟通。夯实“线下”交流，利用79所家长学校、家长接待日、家庭教育工作室、家校联系手册等传统途径，重点与“留守学生”、“特殊儿童”和“三残儿童”监护人密切沟通，为解决家庭教育困惑提供智力支持。热络“线上”互动，利用西湖教育网站、西湖教育公众号、班级QQ群、微博微信等新媒体，顺应家长对学校、教育的关切，增进信任、融洽、协作关系。

三是“内”“外”结合，主动通信息。所有学校设立家长委员会，邀请家长参与学校日常管理，确保家长对学校办学行为的知情权、评议权、参与权和监督权。校外设置信息公示栏，悬挂责任区督学公示牌，设立督学责任区举报电话和邮箱，接受社会咨询和投诉。对学校食堂食品安全实施、招生政策等重大事项，做到信息公开透明、应告尽告。