网购捕虫机效果不佳 消协帮助消费者退货
10.02.2015 20:27
本文来源: 工商局
2014年底，阜南县柳沟镇从事养殖产业的张先生以1980元的价格从网上购买了一款声波震动捕虫仪。2014年12月24日，快递公司将商品送货上门，张先生打开包装看到捕虫仪与网上的图片一样，外观也尚可，但是里面是否完好，心里打了个问号。他提出想试机，但快递员表示，不能试货是厂家安排的，并说明快递单上写着“可以开箱验货，不可以试货”。张先生看到有厂家的规定，只好与投递员商量说：“货我签收，钱先放你那，先别忙着把钱打给厂里。如果机器管用，你就把钱打走，如果不管用，你就帮我把货退回去。”投递员说自己不能做主，让他当场决定是收货还是退货。“新机器也许不会有毛病”，张先生在犹豫之中交钱收了货。
快递员走后，张先生就接通电源试机。机子能正常启动，但捕虫效果并不像网上宣传的那样好。张先生急忙给送货的快递员打电话想要回货款，但快递员说钱已转走，随后便挂断了电话。此后几天，张先生多次联系快递公司商量退货的事，但一直没有结果。
钱已转走，机器不理想，快递又拒绝协助退款。2014年12月30日，张先生来到阜南县消协寻求帮助。了解到事情的原委，消协人员查看了张先生带来的捕虫仪和包装箱，发现捕虫仪完好。在查看包装箱上快递单时，消协人员注意到当天正好是收到货物后的第7天。消协人员当即联系上了送货的快递公司。快递公司承认张先生讲述的情况属实，称不能退货的责任都在张先生，其原因就是快递单子上的那行字“可以开箱验货，不可以试货”，张先生已试机，所以不能退货。
消协人员说，“可以开箱验货，不可以试货”是商家的规定，事前约定应予遵守，但是它违反了《消法》第二十五条的规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日退货，且无需说明理由。”“违反法律的约定肯定是无效的。张先生要求退货的日期尚在7日内，对捕虫仪不满意行使后悔权，法律应予支持。”消协工作人员认真宣讲了《消法》后，快递公司表示对此规定了解不够，表示要与网店联系，说明情况商讨处理办法。最终，快递公司同意为张先生退货，张先生对消协的帮助表示感谢。
本文来源: 工商局
10.02.2015 20:27