回眸2014（二）：全面落实重点工作任务 提升窗口服务满意度

　　产权办证窗口作为局面向社会、面向群众的最前沿，其服务质量和服务水平关系着办事群众的满意度。今年以来，局立足打造服务型政府部门，牢牢把握重点工作任务，积极优化服务举措，层层签订责任状，微笑服务、起身迎送、主动询问等服务举止成为窗口人员的“标配”， 优质、高效、规范的各项服务越来越受到办事群众的认可。截至11月份，已受理各类房产登记22万余件，发放房屋权证26.3万余95本。

房产办证“微笑服务”

　　 全面推进重点工作任务
　　在不动产统一登记调研方面，结合中央关于不动产统一登记的部署，及时关注不动产统一登记的动态信息，加强与省住建厅等相关部门的沟通联系，组织力量撰写杭州市不动产统一登记职责整合工作调研报告；在集体土地范围内房屋登记政策制定方面，根据“杭改十条”深化农村改革任务安排，积极走访调研萧山、余杭和五县（市）集体土地上房屋登记情况，认真考察学习，在此基础上形成《杭州市集体土地上房屋登记试行办法（草案）》初稿，并广泛征求市直各有关部门、各区、县（市）房管部门的意见建议；在危旧房改善后房屋产权登记工作方面，以上城区、下城区为重点推进对象，以上城区五柳巷为重点推进项目，下城区实行分类推进的方法开展危旧房改善后房屋登记，截至目前已完成14个危旧房改善项目1260套房屋的产权登记；在房产抵押管理方面，召开由市金融办、市银监会和各大银行代表参加的房产抵押座谈会，对个人按揭房产开展余值抵押和委托贷款抵押权人主体等进行交流商讨，同时进一步拓宽在建工程抵押权人主体资格，从银行拓宽到所有金融机构。

房产办证引导服务

　　 注重优化服务细节
　　在优化引导服务方面，邀请专业教师对窗口服务礼仪、职业妆容等方面进行指导培训，推行统一的服装、配饰、发型和妆容，打造亲民服务形象。同时，将引导服务深化为全程陪同，遇需特殊照顾的老年人或残疾人等，给予一对一的全程陪同。在优化窗口设置方面，通过设立中介业务立等可取受理专窗，实现了中介业务和个人业务的分离，使得业务办理针对性更强，有效提高了办理效率，改善了办事环境。推行大批量登记业务预约制，针对大批量的单位房产登记业务，根据预约情况，提前安排办理时间、办理人员，集中人员进行受理，以加快窗口受理速度，合理配置窗口资源。
　　 大力提升为民服务水平
　　支持浙商创业创新作为纳入杭州发展目标责任制考核的任务，局积极提供前期业务指导，开展政策咨询，帮助梳理办证资料，在依法行政的前提下，积极为企业寻求解决问题的办法。同时，开通浙商办证绿色通道，做好浙商重点项目房产测绘的跟踪督办。
　　认真落实“个转企”优惠政策，由局主要领导牵头负责“个转企”房屋登记服务工作，在平海大厦房产办证大厅和三个分中心开设服务专窗以及绿色通道，在局网站公开相关业务收件资料等信息。在此基础上，加强对区、县（市）和需求企业的业务指导，在前期对“个转企”房产登记信息详细记载的基础上，做好全市办结“个转企”业务单位的回访工作。
　　在全面优化上门服务举措的基础上，正式启用上门服务专用车，随车配备了电脑、打印机等办公设备，实现了上门办理房屋登记一条龙服务。截至目前，党员为民服务队已为个人住户提供上门服务257次，为单位提供集中上门服务27次，累计受理4616套房屋的登记申请。