萧山市监出手定纷争 汽车买家感激赠锦旗

　　近日，萧山新塘所获赠消费者严先生赠送的一面写有“为民办事关怀备至为民排忧情深似海”的锦旗，以表达对该所工作人员热情、高效、认真帮助其解决购车消费纠纷的感激之情，同时也为该所工作人员对消费者解难事、办实事的优质服务点赞。

　　据悉，9月16日，该所接到消费者严先生的投诉，称其在某4S店缴纳了5000元购车订金，商家承诺办理两年免息，但是实际只能办理一年免息，消费者与商家协商退款4500元并且签订了退款协议，承诺3个工作日退款，但后来商家反悔，消费者要求尽快退款，请求调解。在接到投诉后，该所工作人员迅速与商家进行联系，商家表示仍然可以给予严先生办理两年免息，5000元订金不予退还，但严先生认为此前已因为这个事情双方闹得不愉快，即使给予两年免息也不愿意再购车，至于缴纳的5000元订金，他也承认前期4S店的业务员在办理购车免息过程中也花费了一定的精力和时间，愿意承担500元的跑腿费用，希望商家能给予退还剩余的4500元订金。随后，该所工作人员又多次与商家进行沟通、调解，对参与此次事情的业务员、经理、消费者等相关人员做了大量的工作，最终，商家同意给消费者退款，成功为消费者挽回经济损失4500元。严先生对此次调解结果非常满意，并对该所工作人员全心全意为民维权给予了高度评价。他表示原本只是抱着试试看的心态，没想到市监所的干部这么快就帮助他解决了购车纠纷，实在是非常感谢。

　　一直以来，新塘所积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。该所也将继续保持积极良好的工作势头和尽心为民的工作态度，当好市场监管卫士。