苹果手机，三包政策很“任性”？

　　有关手机 “三包”法规条文明确规定：手机售出7日内出现质量问题的，消费者可选择退货或换货；售出15日内出现质量问题的，可以换货；售出一年内，手机故障可保修。

　　日前，台州市温岭数名消费者向温岭市市场监管局反映：苹果手机的三包政策很“霸道”，其部分条款属于“霸王条款”。

　　“非APPLE授权的拆机，如修后就不再享受保修。”温岭市新河镇的张先生向当地市场监管局投诉了苹果手机，“手机用了不到3个月就罢工，前后修了两次还是不能用，3000多元打了个水漂！”

　　去年9月张先生在一手机店购买了苹果的合约机。12月中旬，开不了机就拿到营业厅维修，当时，工作人员说要寄往杭州修理，结果修了2次手机还是老样子。“现在拿去修时，竟然说手机经非授权拆装不符保修，不能再享受保修政策！”

　　据了解，苹果公司维修的反馈单，手机经非APPLE授权改装或拆卸不在保修范围。“手机一出现问题，就送到了营业厅，根本不存在第三方维修。如果是人为拆机，营业厅应送修时就告之？”张先生对上述说法有些疑惑。

　　“我们店有指定的维修点，不可能去其他非定点店维修。第一次送修时，工作人员疏忽没告知原因；再者张先生手机边缘有磕碰，可能是手机摔落，导致主板问题无法开机，人为原因不在保修范围。我们帮着免费维修，由于人为拆机后是没有办法保修！”该营业厅负责人王先生如此解释。

　　由于送修时间过长，双方就非APPLE授权拆机导致保修问题难以达成一致。最终，经过温岭市市场监督管理局消保人员调解，该营业厅同意保修期为非人为造成故障提供保修。张先生对此表示同意。

　　市场监管工作人员提醒，面对手机信号不好情况，可能是网络覆盖原因，也可能是手机本身原因，因网络覆盖原因是不予“三包”。首先可以自己将卡放在同型号其他机子里面检测是否有信号，若真属于手机本身问题导致信号不好，可以拿到店家处要求退换，但要注意“三包”时间点，以免错过维权期限。